Novo Nordisk stod overfor en stor udfordring, da de i 2004 havde sendt deres nyeste version af den verdensomspændende succes, insulinpennen, på markedet. For hvordan forbedrer man et produkt, der har været på markedet siden 1989 og ikke umiddelbart kalder på forbedringer?
”Vi kunne jo lige så godt have det lidt sjovt og bruge de nyeste metoder inden for brugerinddragelse i produktudvikling,” fortæller Novo Nordisks Vice President med ansvar for device innovation Thomas Miller til ing.dk den 2. september 2012.
Lidt sjov bestod blandt andet i at sende en interaktionsstuderende fra Syddansk Universitet, canadieren Jason Moore, verden rundt med et videokamera – dette i et forsøg på at komme helt tæt på brugerne på Novos største markeder og blive klogere på deres daglige brug af den lille pen, som ved hjælp af en nål leverer en dosis insulin eller væksthormon til brugeren.
”Vi kunne se på de små film, at nogle af brugerne for eksempel havde svært ved at nå med tommelfingeren, når dosisknappen blev længere og længere. Andre havde simpelthen ikke nok kraft til at trykke den helt i bund og kunne derfor ikke være helt sikre på, at de havde fået den dosis, de skulle,” fortæller Thomas Miller.
Udover de mere tekniske problemer med insulinpennen, gjorde videooptagelserne det tydeligt for udviklingsgruppen, at brugerne helst vil have, at injektionen foregår så hurtigt og diskret som muligt.
Inspirerende illustrationsspil
For at lære mere om diabetikernes ønsker til insulinpennen og brug af den i dagligdagen, brugte Novo skuespillere til at gennemføre illustrationsspil for at gøre det lettere for medarbejderne at forstå og føle, hvordan det er at være patient og bruge insulinpennen til daglig.
Med udgangspunkt i Jason Moores filmoptagelser gennemspillede skuespillere fra skuespillerbureauet Act og udviklingsingeniører hverdagssituationer for hinanden; for eksempel en travl morgen i en familie, hvor den ene forælder både skal spise morgenmad, hjælpe børnene med at tage tøj på, smøre madpakker – og tage insulin.
”Illustrationsspillet fungerede som en katalysator til at få deltagerne til at tænke anderledes; gå fra at være Novo Nordisk medarbejder med høj fokus på kvalitet til at føle, at de var en kunde, som brugte vores produkter og var i en almindelig hverdagssituation,” skriver projekt manager hos Novo Nordisk, Anne Line Topshøj, på Acts hjemmeside.
Thomas Miller beskriver overfor ing.dk, hvad det betød for udviklingsarbejdet at få mere føling med brugernes hverdag gennem illustrationsspil: ”Ved at opleve situationen sammen kunne vi nemmere diskutere, hvad der kunne gøres bedre. Det var meget nemmere at spille ind med idéer, når vi så situationen sammen, end hvis det bare var noget, vi fik fortalt. Udtrykket blev kraftigere og mere inspirerende til det videre arbejde med idéerne.”
Intern konkurrence boostede idéudviklingen
Udover kreativ brugerinddragelse og inspirerende illustrationsspil satte Novo blus under idéudviklingen ved at byde op til intern konkurrence blandt et hold af ingeniører, der skulle overgå hinanden i gode idéer.
I et såkaldt device-race blev den oprindelige projektgruppe på otte delt op i undergrupper, som internt konkurrerede om at udvikle det bedste koncept. Hver anden uge mødtes grupperne og gav hinandens penne karakterer – vindergruppen blev præmieret med en vandrepokal med slik i.
”Ved at kæmpe sådan mod hinanden kom vi ret langt og fik hurtigt mange gode koncepter frem. Ingeniører er ret kampklare og ser konkurrenceevne som en dyd,” fortalte udviklingsingeniør i R&D Devices og formand for den kreative gruppe Krea112 i Novo Nordisk til ing.dk i 2010, da den nye pen var under godkendelse.
Det endelige resultat har fået navnet FlexTouch, og de første eksemplarer kom på markedet sidste efterår.
