Hvad alle ledere kan lære af Britney Spears

Hvad alle ledere kan lære af Britney Spears

Af Else Fergo
"Vi er alle fascinerede af Britney Spears af voyeuristiske årsager" mener Nina Simosko, "Jeg kan godt lide at læse om de kendte i skandalepressen - læse om deres problemer og prøvelser. For mig handler det ikke om, at se ulykkerne for ulykkernes egen skyld, men om at lære noget af det. At studere disse celebritys, med alle deres professionelle rådgivere, og hvordan de håndterer kriser. Ret egoistisk sagt, prøver jeg at lære af andres fejltagelser, så jeg måske kan undgå at begå dem selv."
Nina Simosko foreslår, at man overvejer følgende 3 punkter:

• Hvordan bør man håndtere kriser, som dem Britney Spears har?
• Hvilken kommunikationsstrategi bør man lægge?
• Hvordan vender man den negative situation?

Britney Spears selv, har ikke løst opgaven særligt imponerende, mener Simosko, men erkender at det naturligvis heller ikke er nemt for nogen, der er så jaget vildt i pressen, som ikonet. Alligevel kunne frøken Spears have håndteret krisesituationen mere succesrigt med, hvad Simosko har døbt "Stop" teknikken. Den består af 4 hjørnestene: historie, timing, objektivitet og professionelle, og den kan overføres til mange krisesituationer.

Historie
Kriser bør klares lige på og hårdt. Britney Spears flygtede fra medierne, og undgik at udtale sig om sine problemer. Det betød, at historien der blev fortalt, ikke var hendes egen. Det blev overladt til medierne, at skrive den fra deres egen sensationshungrende vinkel.
I en krise er det afgørende, at lederen styrer historien. Saml dine facts, positionér krisen i forhold til din strategi, og offentliggør din historie. Husk at krisen handler om dig, og du vil blive bedømt både på, hvordan du fremlagde den og løste den.
Timing
I en krisesituation er timing afgørende. Tag dig tid til at få overblik over nogle milepæle, som det er nødvendigt at passere, før krisen bliver løst. Hvis du ikke føler dig i stand til at diskutere detaljer, så meld ud, at de er på vej, men i den tidsramme du fastlægger. Sørg dernæst for, at du leverer til tiden, og følger tidsrammen for dine fastlagte milepæle. Husk at over-kommunikere. Styr historien og lev op til dit ansvar.
Objektivitet
Hvis du ikke kender svaret på et spørgsmål, så lad være at gætte. Udtal dig kun om facts. Vær seriøs. Alt for ofte blev Britney Spears' overfladiske udtalelser taget ud af kontekst. En mere alvorlig tone vil ofte kunne lægge en dæmper på over-ivrige pressefolk.
Professionelle
Det er de færreste, der har det luksus udbud af muligheder, som Britney Spears har, men ind i mellem er det alligevel nødvendigt, at investere i hjælp fra en professionel.
Få hjælp og rådgivning fra folk du stoler på. Kig nøje på din historie og tidsrammerne, og overvej om du har den krævede objektivitet, der skal til. Hvor der er mangler, bør du hente professionel hjælp udefra.

Set i bakspejlet, ville det have været langt bedre, om Britney Spears havde levet op til situationen, og taget kontrol over sin egen historie. Men Britney undgik medierne helt, og det satte dem i stand til, at skrive historien sådan som de havde lyst, og ikke som den faktisk var. Hun tillod, med andre ord, at andre formede hendes historie fra deres perspektiv, men det kunne hun have undgået, hvis hun havde kommunikeret mere, mener Simosko.
"Sandheden er", siger Nina Simosko, "At Britney Spears har alle ressourcer og muligheder i verden for at udtale sig hvor - og når som helst til pressen. Hun kan, på et hvilket som helst tidspunkt, deltage i et talkshow efter eget valg, og udtale sig offentligt. Havde hun henvendt sig til offentligheden, og været åben omkring sine problemer, og havde hun bedt om forståelse, så ville hun sandsynligvis have fået en langt mere positiv respons. Men ved at løbe væk, og gemme sig, og fortsætte sin skandaløse optræden, virkede hun trodsig og foragtelig overfor medierne og offentligheden. Hun kom til at fremstå mere som en gal særling, end en sympatisk mor der gik gennem en svær periode af sit liv", siger Simosko.
Britney Spears' historie vil for eftertiden være sørgelig, og involvere trusseløse drukture og chok-kronragninger, som symbol på mental ustabilitet og ansvarsløshed. Når rygter er de eneste til at fortælle en historie, bliver det hurtigt den værst tænkelige version, der cirkulerer, og så falder dommen hårdt over den tilsyneladende elendige mor og desperate kvinde.
Af Britneys liv og valg kan man lære, hvad man ikke bør gøre, og den lektie kan være lige så værdifuld, som hvad man bør foretage sig.
Britney Spears står, i lighed med mange ledere, til ansvar for offentligheden og i mediernes søgelys, men historien om at lade sladder og spekulation overtage ens historie, kan skaleres ned til selv den mindste kreds af venner, bekendte og kolleger.
Når man rammer en krise, bør man altid overveje, hvordan den håndteres bedst såvel indadtil som udadtil.

Kilde: Nina Simosko, "What every Leader Can Learn from - Britney Spears?"
Billede: Britneyspears.com