151.000 beskeder sendt mellem 8.500 brugere. De er nøje blevet gransket af de to forskere Lars Frederiksen fra Aarhus Universitet og Linus Dahlander fra European School of Management and Technology i Berlin. De 8.500 personer er brugere i firmaet Propellerheads online-forum, hvor de hjælper hinanden med at udvikle nye funktioner til et populært software program for musikere, de brainstormer, fejlsøger og udveksler musik med hinanden. Ifølge Lars Frederiksen fra Institut for Marketing og Organisation på Business and Social Science Aarhus Universitet, har man traditionelt troet, at banebrydende innovation hovedsageligt kom fra kernebrugere, men at det nu viser sig med den nye forskning, at afgørende gennembrud lige så ofte kommer fra brugere, der befinder sig mere perifert i fællesskabet. Han siger til Videnskab.dk:
”Vores resultat viser, at forandringer og nye innovationer typisk kommer fra ”The Stranger”. Det vil sige en person, der deltager perifert i communitiet, men som til gengæld har et stort netværk, der spænder over mange forskellige communities,” siger Lars Frederiksen om forskningen, der tidligere er blevet offentliggjort i det anerkendte tidsskrift Organization Science.
Han mener som nævnt, at der har været meget fokus på kernebrugere – de såkaldte lead users, men at de har en tendens til, måske over tid, at blive snæversynede og konforme, selv om de stadig bidrager positivt til innovation.
”Vores undersøgelser demonstrerer, at folk, der er mere perifert positioneret i communitiet, men som samtidig deltager i andre communities, i høj grad kommer med nye idéer og tekniske løsninger. De bidrager ikke nødvendigvis mere end kernebrugerne, men de bidrager overraskende nok lige så meget,” siger Lars Frederiksen til Videnskab.dk.
Vær i tæt forbindelse med markedet
Jobindex.dk har tidligere talt med Lemmy Jensen, der er direktør i ChangePilot, og han mener, at mange danske virksomheder har et stort fokus på innovation inden for den teknologiske side af deres produkter, men at den menneskelige innovation ikke har nok fokus hos alle virksomheder.
”Noget af det allervigtigste i forhold til innovation er, at man er i nær forbindelse med sit marked. Mange virksomheder kunne blive bedre til at kende deres potentielle marked. Vær nysgerrig på kunderne. Hvad vil de have om to år? Er det i det hele taget de kunder, vi skal have? Mange virksomheder glider ned i en hvileposition, hvor de tror, at de godt ved, hvad kunderne vil have. Det bliver en konvention, at man gør tingene på den måde, man nu gør,” siger Lemmy Jensen og tilføjer, at det betyder, at man som virksomhed begynder at tage kunderne for givet.
Han mener, at der er noget dovenskab i, at man ikke ser på sine kunder:
”Vi kan alle sammen godt lide at kategorisere tingene, og det er formentlig en af årsagerne til, at man havner i den fælde. Nogle har desuden ikke fokus på kunderne af frygt for at bevæge sig ud i det ukendte. Hvad nu, hvis kunderne ikke har brug for produktet om to år? Hvad gør vi så?”
Som direktør er han dog overbevist om, at det vil være bedre at erkende, at der ikke er brug for ens virksomheds produkt om to år, end at fastholde en illusion og stå to år senere og være totalt uforberedt.
Lars Frederiksen fra Aarhus Universitet mener, at virksomheder og offentlige organisationer, der beskæftiger sig med brugerdrevet innovation med fordel vil kunne ændre deres fremgangsmåde i forhold til de nye forskningsresultater. Generelt set skal de ifølge Lars Frederiksen fokusere bredere end på de enkelte innovative brugeres persontræk, som de hovedsageligt gør i dag.
”Der er store fordele forbundet med at kende brugernes positioner i communitiet bedre. Det kan man gøre ved at indsamle data om, hvor brugerne er aktive, hvem og hvor meget brugerne kommunikerer med hinanden, og hvad de specifikt er aktive med,” siger Lars Frederiksen til Videnskab.dk
