Syv ud af ti danskere har ifølge Danmarks Statistik handlet på nettet inden for det seneste år, og i 2011 steg omsætningen i dansk e-handel med 15 procent. Tallene taler deres eget tydelige sprog, og fra den 1. august i år er detailhandelsuddannelserne blevet opdateret og gjort tidssvarende, så de unge handelsstuderende fremover bliver klædt på til e-handel.
Det nye indhold i uddannelserne gør det blandt andet muligt for kommende salgsassistenter at arbejde med e-handel i op til et år af deres praktikperiode. Desuden kan man som studerende følge et specialistspor i e-handel og få undervisning i anvendelse af sociale medier.
”Vi synes de nye tiltag i forhold til uddannelserne er meget spændende for de unge og ikke mindst et gode for forbrugerne. Der er mere tryghed til forbrugere af e-butikker, når forhandlerne på nettet kender noget til for eksempel markedsføringsloven,” siger Herdis Poulsen, der er næstformand i HK og ansvarlig for uddannelsesområdet.
De nye tiltag er som nævnt blevet indført for at sørge for, at salgsuddannelserne er tidssvarende og kan tiltrække de unge. Samtidig spiller bedre kvalitet i e-handlen en stor rolle, for der er stadig mange forbrugere, der bliver snydt, når de handler på nettet:
”Det har været vigtigt for os i det faglige udvalg, at eleverne lærer, hvordan man driver forretning på nettet. Rådgivning, kundepleje, drift og vedligeholdelse er jo lige så relevant i en netbutik som i en fysisk,” siger Herdis Poulsen og fortsætter:
”Vi er selvfølgelig rigtigt kede af, når vi oplever, at folk bliver dårligt behandlet eller ligefrem snydt på nettet – for det er jo vores branches ry, det går ud over.”
Dagligvarehandel går også frem
Herdis Poulsen fortæller, at hun sammen med kollegerne i Det Faglige Udvalg for Detailhandelsuddannelserne tidligere har forsøgt at få e-handel på skemaet, men at der ikke har været den fornødne interesse før nu.
En årsag, til at interessen stiger nu, kunne være, at det ikke længere kun er specialvarer som for eksempel tøj og elektronik, der hitter på nettet – salg af dagligvarer i elektroniske supermarkeder, der ellers er blevet spået en lunken fremtid, går også frem, og dermed er de fysiske supermarkeder i højere grad nødt til at tage kampen op på nettet.
Dansk e-handels-analyse fra 2. kvartal af 2012 viser, at køb af dagligvarer på nettet er fordoblet i forhold til samme periode i 2011, og Netsupermarkederne forventer en yderligere fordobling i årets sidste seks måneder.
”Vores forventninger er, at vi laver en fordobling af omsætningen i den samlede forretning. Vores fremskrivning siger os, at vi når en omsætning på en halv milliard kroner. Dagligvarer på nettet halter fortsat bagefter, men vi mærker klart en øget interesse,” siger marketingchef hos nemlig.com Jan Møller til Politiken den 4. september 2012.
Brancheforeningen FDIH, der står bag e-handels-analysen, forklarer til Politiken, at netsupermarkedernes fremgang sandsynligvis skyldes en ny generation af travle forældre, der er vokset op med internettet og dermed også finder det naturligt at handle dagligvarer på nettet. Den antagelse er Herdis Poulsen enig i, og hun tror på, at mange vil vælge at droppe de fysiske supermarkeder helt til fordel for netsupermarkederne:
”Jeg er sikker på, at i fremtiden vil mange børnefamilier fast handle dagligvarer på nettet. Det fungerer bare bedre at sidde foran computeren og købe ind i ro og mag end at stå med to trætte børn i supermarkedet.”
Udover de nye tiltag i detailhandelsuddannelserne fortæller Herdis Poulsen, at også studerende på elevuddannelsen samt de, der skal i lære, kan vælge at blive undervist i både e-handel og sociale medier.
For mange af dem, der allerede er færdiguddannede og arbejder i branchen, vil det være relevant med efteruddannelse. Herdis Poulsen forudser, at arbejdsløse salgsassistenter i den forbindelse vil kunne komme i jobrotation.
