Kundeservice- og teknisk supportmedarbejder

Er du god til mennesker og stærk i teknikken? Så har vi jobbet til dig.

Om Solée

Solée ApS designer og installerer solcelleanlæg, batterier og varmepumper til private og erhverv på Sjælland. Vi er en virksomhed i vækst med højt tempo, korte beslutningsveje og stor faglig stolthed. Vi har kontor i Rødovre.

Om stillingen

Du bliver første kontakt for vores kunder og for de elektrikere, der arbejder på vores anlæg. Rollen har to dele. I kundeservice hjælper du kunderne trygt igennem hele forløbet, fra de skriver under, til anlægget kører. I den tekniske support fejlfinder du og guider kunder og elektrikere, når noget driller. Du har ansvaret for kundens oplevelse og sørger for, at ingen henvendelser bliver glemt.

Dine opgaver – kundeservice

• Besvare henvendelser på telefon, mail og chat om ordrer, leveringer, installationsdatoer og status på sager
• Holde kunderne opdateret undervejs og følge op af egen drift, så de altid ved, hvad der sker
• Planlægge og koordinere installationer og servicebesøg med montører og projektledere
• Hjælpe med spørgsmål om tilbud, fakturaer, tilskud og papirarbejde, fx netselskab og tilmelding
• Håndtere klager og reklamationer professionelt og sørge for, at de bliver løst
• Registrere alle sager i vores system (Dynamics 365)

Dine opgaver – teknisk support

• Fejlfinde på invertere (bl.a. Deye), batterier, monitorering og varmepumper, ofte via fjernadgang
• Guide kunder i apps og overvågning af deres anlæg
• Hjælpe elektrikere med opsætning, idriftsættelse og konfiguration
• Bidrage til FAQ'er og vejledninger, der gør det lettere for både kunder og kolleger

Din profil

• Erfaring med kundeservice, gerne fra en teknisk branche
• Teknisk baggrund, fx som elektriker, el-installatør eller elektronikfagtekniker, eller tilsvarende erfaring
• Kendskab til solceller, batterier, invertere eller varmepumper er en stor fordel
• Du kan forklare teknik i et sprog, kunden forstår, og tale fag med en elektriker
• Venlig og tålmodig, og du bevarer roen, også når en kunde er frustreret
• Struktureret, god til at holde mange bolde i luften og til at følge op
• God til IT og hurtig til at lære nye systemer
• Du taler og skriver flydende dansk, og engelsk er en fordel

Vi tilbyder

• En central rolle i en virksomhed i vækst inden for grøn energi
• Et uformelt arbejdsmiljø med dygtige og hjælpsomme kolleger
• Grundig oplæring i vores produkter, systemer og processer
• Løn efter kvalifikationer
• Frokostordning
• Arbejdssted: Krondalvej 9A, 2610 Rødovre

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.