Customer Service Manager

Brænder du for at lede et engageret customer service-team og skabe reel forretningsværdi i mødet med kunden? Trives du med både den strategiske og den operative del af lederrollen – og er du nysgerrig på, hvordan AI og digitalisering kan gøre hverdagen smartere? Så er det måske dig, vi leder efter.

Om Tvilum

Tvilum er en af Europas største producenter af flat-pack møbler med hovedkontor i Fårvang, Danmark. Vi sælger B2B til retailere og partnere på tværs af internationale markeder og beskæftiger ca. 550 medarbejdere globalt.

Vores Customer Service-funktion er hjertet i det kommercielle maskinrum. Teamet består af 14 medarbejdere i Polen og 3 i Danmark, og varetager al kundekontakt, ordrebehandling, oprettelse af nye kunder og fragtkoordinering. Afdelingen er Tvilums ansigt udadtil over for kunderne og en central supportfunktion for vores eksterne salgsorganisation.

Rollen som Customer Service Manager

Du overtager ledelsen af vores customer service-funktion og får base i Fårvang. To Team Leaders i Polen står for den daglige drift der, og du rejser derned løbende for at være tæt på teamet og holde tråden. Du refererer direkte til vores CEO.

Du er ikke den type leder, der sidder og koordinerer fra afstand. Du er med – i opgaverne, i samtalerne, i de svære beslutninger. Og du er den første til at spørge: kan vi gøre det smartere? For vi er ikke i mål med at udnytte det potentiale, der ligger i automatisering og AI. Det arbejde skal du være med til at drive.

Den største opgave er at tage et dygtigt team og gøre det endnu bedre – mere proaktivt, mere kommercielt, mere selv-kørende. Og det kræver en leder der både kan sætte retning og levere resultaterne selv.

Hvad du kommer til at lave

Ledelse

• Lede og udvikle to Team Leaders i Polen, tolv CS-medarbejdere i Polen og tre CS-medarbejdere i Danmark
• Sætte retning, mål og KPI’er
• Styrke teamets kommercielle profil og kompetencer
• Skabe en kultur hvor man går forrest, tager ansvar og handler hurtigt

Drift og kundehåndtering

• Sikre et succesfuldt månedsluk hver gang
• Overordnet ansvar for kundekontakt, ordrebehandling og opfølgning
• Onboarding af nye kunder, herunder opsætning via EDI, API og øvrige integrationer
• Fragtkoordinering i samarbejde med logistik og speditører
• Proaktiv dialog med supply chain om leveringsperformance og forbedringer
• Tæt samarbejde med eksternt salg, produktion og planlægning

Digitalisering og udvikling

• Finde og implementere AI-værktøjer der gør teamets hverdag smartere
• Optimere processer og arbejdsgange, med højere eksekveringshastighed som mål
• Superbruger og ambassadør for vores ERP-system
• Bruge data aktivt til at følge op på det, der har betydning

Hvem er du?

Du har erfaring med customer service, gerne i en B2B- eller produktionsvirksomhed – og du ved, hvad der skal til for at få en sådan funktion til at køre godt. Du har ledet folk før, og du er ikke bange for de svære samtaler.

Du er nysgerrig på teknologi, ikke fordi du skal være det, men fordi du rent faktisk finder det interessant. Du stiller gerne spørgsmålet: er der en bedre måde? Og når der er det, så gør du noget ved det.

Du taler og skriver engelsk uden problemer – det er vores daglige arbejdssprog internationalt, herudover er du flydende i et andet sprog, gerne fransk eller tysk. Og du er klar til at rejse til Polen regelmæssigt for at være en reel del af teamets hverdag og udvikling.

Hvad vi tilbyder

• En rolle med reel indflydelse – på både team, processer og retning
• Frihed til at sætte dit præg og drive forandring
• Kort vej til beslutningerne – du refererer direkte til CEO
• Pension og sundhedssikring
• Kollegaer globalt og en arbejdsplads, hvor der er plads til både humor og hårdt arbejde

Lyder det som dig?

Send din ansøgning og dit CV til joinus@tvilum.com. Vi holder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette.

Har du spørgsmål, så ring eller skriv til vores CEO Malene Gammelgaard Nielsen på 25 23 18 83 eller Head of HR & Payroll Laura Amanda Klindt Ejlertsen på 21 78 34 15.