Customer Success & Onboarding Manager

Vil du hjælpe både nye og eksisterende kunder med at få størst mulig værdi ud af BitaBIZ?

BitaBIZ er en dansk B2B SaaS-virksomhed, der hjælper virksomheder med tidsregistrering, fravær og HR-processer. Vores platform anvendes internationalt i mere end 40 lande – primært af danske virksomheder. Vi er 10 kollegaer fordelt på vores to kontorer i København og Thailand.

Vi søger en Customer Success & Onboarding Manager, som brænder for at hjælpe kunder og arbejde med kunder. Du bliver en central del af kunderejsen – fra opstart af en gratis test til onboarding, løbende vejledning og opfølgning hos vores eksisterende kunder.

Rollen har fokus på den personlige kundedialog. AI og strukturerede flows er tæt integreret i både onboarding og support, så du kan bruge din tid dér, hvor den gør størst forskel: på relationer, vejledning og kundernes succes.

Din rolle

Din vigtigste opgave er enkel:

At hjælpe nye og eksisterende kunder med at få succes med BitaBIZ.

Du bliver kundernes menneskelige kontakt, når de skal forstå platformen, komme godt i gang eller have hjælp til at bruge løsningen bedst muligt.

Du arbejder tæt sammen med marketing, som skaber nye leads og testkunder, og med Product Delivery, som tager sig af tekniske installationer, tekniske undersøgelser og håndtering af fejl.

Dine primære opgaver

Onboarding og opfølgning på nye kunder

Vores marketingteam skaber interessen og genererer nye testkunder. Herefter hjælper du kunderne videre gennem personlig dialog og opfølgning.

Du kommer blandt andet til at:

• Afholde demoer, når potentielle kunder skal hjælpes videre.
• Forstå kundens behov og vise, hvordan BitaBIZ kan skabe værdi for virksomheden.
• Følge op på nye testkunder i samarbejde med marketing og vores automatiserede flows.
• Besvare spørgsmål fra potentielle kunder, når vores AI har brug for menneskelig hjælp.
• Hjælpe kunden fra interesse og gratis test frem mod en opstart.
• Sikre, at kunden oplever et relevant, sammenhængende og professionelt forløb.
• Koordinere med marketing når onboarding flowet skal optimeres.

Hjælp til eksisterende kunder

Du hjælper også vores eksisterende kunder, når de har spørgsmål, ønsker vejledning eller har behov for et møde om brugen af platformen.

Dine opgaver vil blandt andet være at:

• Besvare og følge op på kundehenvendelser.
• Hjælpe kunder med how-to-spørgsmål og brugen af platformens funktioner.
• Afholde online kundemøder, når der er behov for rådgivning eller gennemgang.
• Forklare komplekse funktioner og arbejdsgange på en enkel og forståelig måde.
• Sikre en professionel og imødekommende kundeoplevelse.
• Identificere kundebehov og muligheder for, at kunden kan få mere værdi ud af løsningen.
• Koordinere med Product Delivery, når en henvendelse kræver en teknisk undersøgelse eller håndtering af en fejl.

Du ejer kundedialogen og sørger for, at kunden oplever et sammenhængende forløb – også når andre kolleger skal involveres.

Tæt samarbejde på tværs af teamet

Du bliver en del af et lille og fokuseret team, hvor ansvaret for kunderejsen er fordelt på tværs af flere funktioner.

Du arbejder tæt sammen med:

• Marketing, som skaber nye testkunder samt udvikler budskaber og automatiserede onboardingflows.
• Product Delivery, som håndterer tekniske installationer, tekniske undersøgelser og fejl.
• CEO, som arbejder med produkt, salg og strategi.

Din styrke bliver at samle trådene i kundedialogen og sikre, at kunderne altid ved, hvor de har BitaBIZ.

Hvem er du?

Du er tryg ved kundekontakt og god til at forklare software på en enkel måde. Du behøver ikke være teknisk specialist, men du er nysgerrig på systemer og interesseret i at forstå, hvordan tingene hænger sammen.

Du har måske erfaring med:

• Customer Success i en SaaS-virksomhed.
• Onboarding eller implementering af digitale løsninger.
• Produktdemoer og opfølgning på potentielle testkunder.
• Kundeservice eller support med tæt kundekontakt.
• Rådgivning, undervisning eller formidling af software.
• Praktisk brug og udvikling af AI-understøttede kundeprocesser.

Vi forestiller os, at du:

• Kan lide kundedialog, demoer og møder.
• Er god til at lytte og forstå kundens behov.
• Kan forklare komplekse ting enkelt og konkret.
• Arbejder struktureret og følger dine opgaver til dørs.
• Er pragmatisk, omstillingsparat og løsningsorienteret.
• Har praktisk erfaring med AI og ved, hvordan teknologien kan bruges til at forbedre onboarding og kundeservice.
• Kan analysere kundedialoger og omsætte dem til bedre AI-svar, flows og processer.
• Ser muligheder for at forbedre processer og kundeoplevelser.
• Trives i et lille team med tæt samarbejde og fælles ansvar.
• Har en åben indstilling til nye opgaver.

Sådan ser succes ud i rollen

Du lykkes i rollen, når:

• Nye testkunder får hurtig og relevant hjælp.
• Demoer og opfølgning fører kunden naturligt videre i beslutningsprocessen.
• Nye kunder kommer godt i gang og oplever værdi tidligt.
• Eksisterende kunder får professionel hjælp og tydelig opfølgning.
• Kundedialogen hænger godt sammen på tværs af Marketing og Product Delivery.
• Kundeinput bliver omsat til bedre onboarding, AI-flows og supportmateriale.
• AI håndterer de gentagende opgaver effektivt, mens kunder med mere komplekse behov får den rette personlige hjælp.
• Kunderne oplever BitaBIZ som en kompetent, nærværende og hjælpsom samarbejdspartner.

BitaBIZ som arbejdsplads

Hos BitaBIZ værdsætter vi et uhøjtideligt arbejdsmiljø, hvor der er kort vej fra idé til handling, og hvor vi hjælper hinanden på tværs af roller.

Vi tror på, at gode resultater skabes gennem tillid, fleksibilitet og gode kolleger, som både tager ansvar for deres arbejde og bidrager positivt til fællesskabet.

Vi vil gerne skabe plads til de interesser og aktiviteter, der bringer os tættere sammen. Derfor får alle medarbejdere hvert år et beløb, som de kan bruge på en aktivitet, de gerne vil dele med deres kolleger. Det kan f.eks. være en fælles sportsoplevelse, en middag eller en kulturel eller kreativ aktivitet. Du vælger selv – det vigtigste er, at oplevelsen deles med teamet.

Det tilbyder vi

• En central rolle i en dansk SaaS-virksomhed i vækst.
• Et uhøjtideligt arbejdsmiljø med gode kolleger og tæt samarbejde.
• Fleksibilitet og frihed under ansvar.
• Et årligt beløb til en aktivitet, du gerne vil dele med dine kolleger.
• Tæt kontakt til både nye og eksisterende kunder.
• Mulighed for at præge vores onboarding og kundeoplevelse.
• Et moderne setup med AI-understøttet onboarding og support.
• Tæt samarbejde med Marketing, Product Delivery og virksomhedens CEO.
• En hverdag med ansvar, korte beslutningsveje og mulighed for at gøre en synlig forskel.

Arbejdssted

København ved Nørreport.

Ansøgning

Send dit CV og din ansøgning via Jobindex QuickApply.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.