Har du erfaring med regnskab og lyst til at bruge din faglighed i en supportrolle, hvor du hjælper kunder med konkrete løsninger i hverdagen?

Hos Planway søger vi en Customer Support Specialist – Accounting, der skal hjælpe vores kunder med opsætning og brug af bogføring, kasse, regnskabsintegrationer og afstemning i Planway.

Du bliver en del af vores supportteam og får en vigtig rolle i at sikre, at kunderne får præcise, forståelige og brugbare svar på deres spørgsmål. Rollen passer godt til dig, der har erfaring med bogføring eller regnskabssystemer, og som motiveres af at hjælpe andre med at få styr på praktiske udfordringer i deres hverdag.

Hos Planway hjælper vi hver dag tusindvis af virksomheder med at håndtere bookinger og drive deres forretning nemt og effektivt. Vores kunder er primært saloner, klinikker og behandlere, og Planway skaber en mærkbar forskel i deres hverdag – både teknisk, administrativt og økonomisk.

En imødekommende og hjælpsom kundesupport med høj faglighed, sikker problemløsning og præcise svar er en vigtig del af vores samlede produkt. Vi er i konstant udvikling og vokser hele tiden, og nu mangler vi dig.

Om rollen

Din primære opgave bliver at besvare kundehenvendelser og sikre, at hver kunde får den hjælp, de har brug for.

Du kommer særligt til at hjælpe kunder med spørgsmål om bogføring, kasse, fakturering, kreditnotaer, afstemning, bilagshåndtering og integrationer til regnskabssystemer som fx e-conomic, Dinero og Billy.

Det handler ikke om at lave kundernes regnskab, men om at forstå deres spørgsmål og hjælpe dem med at bruge Planway korrekt i praksis. Du skal derfor kunne omsætte din regnskabsforståelse til konkrete, letforståelige svar og en nærværende dialog med kunderne.

Supporten foregår primært via chat og e-mail, men vi kontakter også kunder telefonisk, når det er den bedste måde at hjælpe dem videre på. Derfor er det et krav, at du taler og skriver flydende dansk.

Dine opgaver bliver blandt andet at

• Besvare kundehenvendelser via chat, e-mail og telefon
• Hjælpe kunder med opsætning af bogføring i Planway
• Vejlede om kasse, fakturering, kreditnotaer, afstemning og bilagshåndtering
• Hjælpe med regnskabsintegrationer til fx e-conomic, Dinero og Billy
• Fejlsøge, når bogføring eller integrationer ikke fungerer som forventet
• Omsætte regnskabsmæssige spørgsmål til konkrete og forståelige svar
• Bidrage til interne guides, arbejdsgange og bedre standardprocesser i supporten
• Sparre med kolleger om komplekse kundesager og sikre, at kunderne får en god oplevelse

For at få succes i rollen er det vigtigt, at du

• Har erfaring med bogføring, regnskab eller brug af regnskabssystemer
• Har kendskab til fx e-conomic, Dinero, Billy eller lignende systemer
• Motiveres af at yde god service og hjælpe kunder med konkrete løsninger
• Har teknisk flair og lyst til at blive superbruger i Planway
• Er god til at sætte dig ind i ny viden og omsætte den til klare svar
• Kommunikerer tydeligt og tålmodigt på skrift og i tale
• Finder det interessant at lære vores kunder og deres forretninger at kende
• Tager ansvar og følger op, indtil kunden er hjulpet videre

Du behøver ikke at have arbejdet i en software-virksomhed før. Det vigtigste er, at du har en god regnskabsforståelse, er nysgerrig på systemer og har lyst til at bruge din viden i tæt dialog med kunder.

Vores team

Du bliver en del af vores kontor beliggende ved Dronning Louises Bro, hvor vi i alt er 11 kolleger i alderen 25-40 år. Her arbejder vi hver dag for at gøre arbejdsdagene lidt skønnere for vores kunder, der hovedsageligt arbejder indenfor frisør, beauty, wellness og andre behandlingsformer.

I supportteamet hjælper vi hver dag vores kunder med at få mest muligt ud af Planway. Vi prioriterer vidensdeling, sparring og gode løsninger, fordi mange af vores kunders spørgsmål går på tværs af både produkt, drift og økonomi.

Selvom vi arbejder med forskellige områder, er samarbejde og vidensdeling på tværs af teams en naturlig del af hverdagen. Vi tror på, at de bedste idéer opstår i dialog, og derfor prioriterer vi sparring og indsigt højt.

Vi vækster hurtigt og vi har høje ambitioner. Ambitionerne hjælper vi hinanden med at nå, men vi prioriterer også et arbejdsmiljø, hvor det er rart at være. Her er altid plads til en kaffepause, et spil rundt om bordet eller en god snak. Vi stræber efter en kultur med højt til loftet og plads til forskellighed, hvor alle føler sig velkomne. Månedligt holder vi desuden Planway Eats, hvor vi sammen laver aftensmad og spiser sammen på kontoret.

Vi glæder os til at lære dig at kende og byde dig velkommen i teamet.

Det praktiske

Stillingen er fuldtid: 37,5 timer om ugen.

Vores support er åben alle hverdage kl. 09.00-17.00, og dine vagter vil ligge fordelt i tidsrummet 08.30-17.15.

Lønpakken inkluderer pension.

Arbejdsplads: Baggesensgade 4C, 2200 København N.

Opstart vil være hurtigst muligt, og vi har fuld forståelse for, at der kan være ferieplaner, der ikke kan ændres.

Er det dig, vi mangler?

Send din ansøgning og dit CV via knappen "Ansøg". Vi afholder samtaler løbende.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder, Amalie på ar@planway.com. Skriv gerne først, så aftaler vi et tidspunkt for et opkald.

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.