Customer Experience Team Leader (German speaking)

Brænder du for ledelse, service og udvikling af mennesker? Vil du være en del af en international virksomhed i vækst, hvor du får mulighed for at sætte dit eget præg? Vi søger en erfaren og engageret tysktalende Teamleder til Ejerservice på vores kontor i Aarhus.

Om Awaze

Novasol er en del af Awaze – Europas førende udbyder af feriehuse med samlet 110.000 enheder på over 600 destinationer i 25 lande. Vores formål er enkelt – at glæde husejere og gæster. Virksomheden driver mere end 25 brands, herunder Cottages.com, NOVASOL, Hoseasons og James Villa Holidays.

Markedet for feriehusudlejning er vokset kraftigt de seneste år, da flere og flere ønsker plads, fleksibilitet og unikke oplevelser. Du vil arbejde hos NOVASOL, som har det største udvalg af feriehuse i Danmark og over 50.000 feriehuse i hele Europa. Med mere end 53 års erfaring ved vi, hvad der kræves for at skabe værdi for både husejere og gæster.

Om teamet

Du træder ind i et passioneret og dedikeret team, der arbejder målrettet for at levere enestående service til vores husejere. Vi håndterer alt fra kommercielle samtaler om udlejning og samarbejdskontrakter til rådgivning om bookinger, skader og reklamationer.

Din rolle

Som Teamleder i Ejerservice får du medansvar for den daglige drift og ledelse af teamet, der dækker det tyske marked. Du motiverer, coacher og udvikler dine medarbejdere, så vi sammen sikrer høj kvalitet og stærke relationer til vores husejere.
Du vil rapportere til Head of Owner Service og samarbejde tæt med kolleger og ledere på tværs af organisationen for at understøtte vores strategiske mål.

Dine ansvarsområder

Du får ansvar for coaching, opgaveløsning og processer samt for at lede dit team mod de fælles målsætninger, som bl.a. inkluderer:

• At drive teamets performance og sikre høj kvalitet i dialogen med husejere
• At planlægge og implementere tiltag, der forbedrer vores KPI’er
• At sikre relevant træning og udvikling af teamet
• Og at samarbejde med den juridiske afdeling og forsikringsselskaber for optimale løsninger

Om dig

Du trives i et dynamisk miljø og formår at bevare overblikket, selv når tempoet er højt. Du tager ansvar og træffer beslutninger, der styrker både teamet og kundeoplevelsen.

Vi ser gerne, at du:

• Kommunikerer flydende på tysk og begår dig på dansk og engelsk. Tysk er en forudsætning for at blive betragtet til stillingen, da der vil være en forventning til, at man kan supportere teamet i svære samtaler samt med key stakeholders
• Har ledererfaring fra et contact centre eller lignende setup
• Er vant til at arbejde med KPI’er og har stærke analytiske evner
• Prioriterer samarbejde og relationer højt
• Kan strukturere og prioritere opgaver effektivt
• Trives med tværgående samarbejde i en kompleks organisation

Vi tilbyder dig

• En rolle med stor indflydelse i en virksomhed i vækst
• Et dynamisk team af kolleger, der brænder for at skabe værdi for vores husejere
• Fuld træning i vores systemer, processer og produkter
• Mulighed for at udvikle dit ansvarsområde både nationalt og internationalt

Som Teamleder Ejerservice tilbydes du fleksible arbejdstider men du skal være indstillet på weekendarbejde i udsatte perioder. Løn forhandles individuelt efter kvalifikationer og derudover tilbyder vi pensionsordning inklusiv sundhedssikring, god rabat på leje af feriehuse i hele Europa, frokostordning og andre attraktive personalegoder.

Hvad bør du ellers vide

Arbejdspladsen er på vores kontor i Skejby, Hedeager 44, 8200 Aarhus N. Vi tilbyder gratis parkering og har gode transportforbindelser tæt på (letbane og bus).

Vi tror på lige muligheder og arbejder for at skabe en arbejdsplads, der afspejler samfundets mangfoldighed. Hos os bliver medarbejdere anerkendt og værdsat for, hvem de er – uanset alder, køn, etnicitet, seksuel orientering, religion eller evner.