Svensktalande teamledare, Customer Success

Är du redo att leda ett team och samtidigt fortsätta arbeta nära kunderna?

SameSystem utvecklar programvara för personalplanering inom detaljhandel och besöksnäring. Varumärken i hela Norden och Europa använder oss för att planera personal, registrera arbetstid och driva sina butiker bättre – och vårt Customer Success-team är anledningen till att de stannar kvar. Nu söker vi en svensktalande teamledare som vill leda människor och samtidigt ansvara för en egen kundportfölj, med placering på vårt kontor i Köpenhamn.

Rollen

Det här är en roll som spelande tränare. Ungefär hälften av din tid ägnar du åt dina egna kunder, där du är deras betrodda rådgivare från onboarding till avtalsförnyelse. Den andra hälften ägnar du åt ditt team: du coachar, prioriterar och ser till att alla kunder får samma höga standard, oavsett vem som är deras CSM.

Du blir den självklara kontaktpersonen för våra svenska kunder och en viktig röst för den nordiska marknaden inom SameSystem. Du kommer att arbeta nära sälj, support, produkt och resten av vårt CSM-team.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Dina kunder

• Ansvara för en kundportfölj med fokus på Sverige och övriga Norden
• Leda onboarding- och implementeringsprojekt, från kick-off till go-live och överlämning till support
• Genomföra regelbundna värdeavstämningar så att kunderna når mätbara resultat med SameSystem
• Identifiera möjligheter till merförsäljning och expansion och omsätta dem i engångsförsäljning och återkommande försäljning
• Vara första eskaleringsnivå när en kundrelation blir utmanande och hantera situationen med lugn

Ditt team

• Leda, coacha och utveckla ett team av Customer Success Managers, med regelbundna 1:1-samtal och utvecklingssamtal
• Sätta prioriteringar och fördela arbetsbelastningen i teamet så att ingenting faller mellan stolarna
• Upprätthålla hög kvalitet och enhetlighet genom att följa våra CS-processer och vara en förebild för väl utfört arbete
• Ansvara för teamets nyckeltal: churn, NPS, användningsgrad och engångsförsäljning, som följs upp i Planhat

Om dig

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift
• Minst 5 års erfarenhet av Customer Success, Account Management eller en liknande kundnära roll inom B2B SaaS
• Erfarenhet av att leda människor, antingen formellt som teamledare eller informellt som senior medarbetare som coachar andra
• Affärsmässig. Du är bekväm med att diskutera värde, omfattning och pris med kunder
• Strukturerad och datadriven. Du uppskattar ett välskött CRM och använder siffror för att avgöra var du ska lägga din tid
• Lugn under press och rak när det behövs, både mot kunder och inom ditt team
• Självgående och tar ägarskap, och du är inte rädd för att dela med dig av idéer. Det är genomförandet som räknas
• Har möjlighet att arbeta på vårt kontor i Köpenhamn

Meriterande

• Danska, norska eller finska
• Erfarenhet av detaljhandel, besöksnäring eller personalplanering
• Praktisk erfarenhet av Planhat eller en liknande CS-plattform
• Erfarenhet av att driva implementeringsprojekt för kunder med flera butiker eller verksamhet i flera länder

Vi erbjuder

På SameSystem brinner vi för att förändra detaljhandeln och besöksnäringen med hjälp av banbrytande teknik. Som en del av vårt team får du:

• Arbeta i en dynamisk miljö där innovation driver framgång.
• Bidra till framgången för över 185 000 anställda i fler än 12 500 butiker i 24 länder.
• Möjligheter att utvecklas professionellt i ett företag som värdesätter kompetens och samarbete.
• Vara en del av en stöttande kultur som prioriterar balans mellan arbete och fritid samt medarbetarnas välmående.
• Massor av sociala aktiviteter och roliga fester, samt medarbetardrivna ”klubbar” där SameSystem sponsrar allt från bastubad, badminton och portvinsprovning till vad teamet annars kan komma på.
• Lunch och så mycket kaffe, läsk eller energidryck som du orkar.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta våra CS-teamledare Nikolai May Yde på nikolai.yde@samesystem.com eller Amanda Larsen på amanda.larsen@samesystem.com.