Quality Improvement & Claims Coordinator

Vil du tage ejerskab for kundereklamationer og omsætte data til konkrete kvalitetsforbedringer?

Hos Unique Furniture arbejder vi målrettet på at styrke vores kvalitet, kundeoplevelse og datagrundlag for løbende forbedringer. Som led heri søger vi en Quality Improvement & Claims Coordinator, der får en central rolle i håndteringen af kundereklamationer og samtidig skal bidrage til at omsætte indsigt fra claims - data til forbedringer af produkter, processer og leverandørperformance.

Stillingen der er placeret i vores Quality Improvement afdeling, får en vigtig rolle i den fortsatte professionalisering af vores reklamations - og kvalitetsarbejde, herunder implementeringen af vores nye claims - platform, Claimlane.

For den rette kandidat tilbyder stillingen en spændende kombination af operationelt ansvar, tværgående koordinering, dataanalyse og kvalitetsudvikling.

Rollen

Som Quality Improvement & Claims Coordinator får du sammen med teamet, det daglige ansvar for at sikre professionel, effektiv og datadrevet håndtering af kundereklamationer.

Du bliver en gennemgående drivkraft i reklamationsprocessen og skal sikre, at sager registreres korrekt, dokumenteres tilstrækkeligt, følges op og afsluttes rettidigt.

Samtidig forventes det, at du arbejder systematisk med data og identificerer mønstre, tendenser og forbedringsmuligheder, som kan anvendes til at reducere fejl, styrke leverandøransvarlighed og forbedre kundeoplevelsen.

Rollen har en bred kontaktflade og indebærer tæt samarbejde med Internal- og External Sales, Product Development, QA, QC, Sourcing, Finance samt vores kolleger og leverandører i Kina og Vietnam.

Dine primære ansvarsområder

Customer Claims & After Sales

• Eje og drive kundereklamationer fra modtagelse til afslutning.
• Sikre korrekt dokumentation, registrering og datakvalitet.
• Vurdere og validere reklamationer på baggrund af fakta og dokumentation.
• Koordinere løsninger og opfølgning med relevante interessenter.
• Sikre professionel kommunikation med kunder og interne stakeholders.
• Overvåge åbne sager, svar tider og fremdrift.

Kvalitetsforbedringer og analyse

• Analysere reklamationsdata og identificere tilbagevendende kvalitetsudfordringer.
• Bidrage til root cause analyser og korrigerende handlinger.
• Understøtte udvikling af dashboards og rapportering.
• Sikre, at reklamationer omsættes til konkrete læringer og forbedringstiltag.
• Bidrage til at etablere et stærkt datagrundlag for fremtidige kvalitetsinitiativer.

Systemer og processer

• Bidrage aktivt til implementering og videreudvikling af Claimlane.
• Sikre høj procesdisciplin og datakvalitet på tværs af claims - processen.
• Identificere forbedringsmuligheder i processer, arbejdsgange og systemunderstøttelse.
• Understøtte standardisering af procedurer, rapportering og arbejdsmetoder.

Vi forestiller os, at du

Har erfaring med reklamationshåndtering, after sales, kvalitet eller lignende koordinerende funktioner, hvor du har arbejdet med komplekse sager og mange interessenter.

Som person er du struktureret, proaktiv og vedholdende. Du tager naturligt ejerskab for dine opgaver, arbejder databaseret og trives med at skabe fremdrift i et miljø med mange parallelle aktiviteter.

Du motiveres af at løse problemer, finde årsagerne bag fejl og omsætte data til konkrete forbedringer. Samtidig formår du at kommunikere professionelt og konstruktivt, både overfor kunder, kolleger og samarbejdspartnere.

Erfaring fra møbelbranchen vil være en fordel, men er ikke et krav.

Faglige kvalifikationer

Vi forestiller os, at du har baggrund inden for Customer Claims Management, After Sales, Technical Customer Service Quality Improvement eller lignende.

Derudover forventer vi, at du:

• Har stærke Excel-kompetencer og flair for dataanalyse.
• Har erfaring med ERP-systemer, gerne Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Har erfaring med, eller forståelse for kvalitetsværktøjer og root cause analyser.
• Har stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk. Tysk vil være en fordel.
• Trives i et internationalt miljø med mange interessenter.

Erfaring med Claimlane eller tilsvarende kundeklageplatforme vil være en fordel, men er ikke et krav.

Vi tilbyder

Hos Unique Furniture bliver du en del af en international organisation med en stærk entreprenørånd og høje ambitioner.

Du får mulighed for:

• At spille en central rolle i den fortsatte opbygning af vores Quality Improvement - funktion.
• At få betydelig indflydelse på udviklingen af vores claims- og kvalitetsprocesser.
• At arbejde tæt sammen med kolleger på tværs af Danmark, Kina og Vietnam.
• At kombinere operationelt ansvar med analyse, udvikling og forbedringsarbejde.
• At blive en del af en virksomhed med korte beslutningsveje og højt engagement.

Bliv en del af Unique Furniture

Arbejdssted: Kolding

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Michael Mortensen, Team Leader Quality Improvement på e-mail: mmo@uniquefurniture.com.

Send din ansøgning og CV hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende på vores kontor i Kolding og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat. Tiltrædelse ønskes hurtigst muligt.

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.