Customer Care Specialist

Customer Care Specialist

Brænder du for at skabe enestående kundeoplevelser og løse tekniske udfordringer?

Hos Q-Interline søger vi en Customer Care Specialist til vores globale supportteam. I denne rolle hjælper du kunderne med at få mest muligt ud af vores analyseløsninger, samtidig med at du bidrager til høj driftssikkerhed og performance på tværs af vores globale installerede instrumentbase.

Du bliver en del af et dedikeret og højt kvalificeret team, der kombinerer teknisk ekspertise med et stort engagement i kundernes succes. Gennem proaktiv support og fjernovervågning hjælper du kunderne med at bevare tilliden til deres analyseresultater og opleve service i verdensklasse.

Dine ansvarsområder

Som vores nye Customer Care Specialist vil du:

• Supportere kunder globalt via telefon, e-mail og fjernsupportværktøjer.
• Tage ejerskab for kundehenvendelser og tekniske udfordringer fra første kontakt til endelig løsning i tæt samarbejde med relevante specialister.
• Overvåge instrumenters performance via vores fjernovervågningssystemer og proaktivt identificere potentielle udfordringer, før de påvirker kunden.
• Hjælpe kunderne med at opnå pålidelige og præcise analyseresultater.
• Opbygge stærke kunderelationer gennem høj tilgængelighed, faglig ekspertise og oprigtig interesse for kundernes succes.
• På sigt bidrage til applikationsspecialistopgaver, herunder udvikling og vedligeholdelse af globale samt kundespecifikke kalibreringsmodeller.

Vi forestiller os, at du

• Motiveres af at skabe kundeoplevelser, der overstiger forventningerne.
• Behersker dansk og engelsk flydende i både skrift og tale.
• Har en teknisk forståelse og motiveres af fejlfinding og systematisk problemløsning.
• Trives med at arbejde med teknologi, software og data.
• Tager ansvar og følger opgaver til dørs.
• Trives i en dynamisk hverdag, hvor ikke to dage er ens.

Erfaring med analyseudstyr, spektroskopi, procesovervågning eller lignende tekniske områder er en fordel, men ikke et krav.

Sådan får du succes i rollen

Du skaber tryghed og tillid gennem stærke kundeoplevelser, gode kunderelationer og en proaktiv tilgang til support. Du hjælper kunderne med at opretholde høj driftssikkerhed og pålidelige analyseresultater og gør en positiv forskel i hver kontakt.

Vi tilbyder

Vi har et omfattende onboarding-program klar til dig, så du fra første dag får en grundig introduktion til vores produkter, kunder, processer og forretningsområder.

Du en del af en innovativ international virksomhed med kunder i mere end 40 lande og kolleger i Frankrig, Tyskland og Storbritannien. Du får engagerede kolleger, som brænder for Q-Interlines succes, og som værdsætter samarbejde, faglig udvikling og et positivt arbejdsmiljø.

Hos Q-Interline ser vi mennesker som mere end bare ressourcer. Vi arbejder målrettet, hjælper hinanden og skaber plads til både faglig udvikling og arbejdsglæde. Vi tilbyder et aktivt socialt fællesskab med blandt andet medarbejderarrangementer, løbeklub og den traditionelle fredagsøl.

Stillingen er baseret på vores hovedkontor i Tølløse, men med mulighed for regelmæssigt at arbejde hjemmefra.

Interesseret?

Der er ingen fast ansøgningsfrist. Vi behandler ansøgninger løbende og forbeholder os retten til at afslutte rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet.

Send dit CV og en kort motiveret ansøgning via Ansøg.

Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of Operations, Dorte Fris Jensen, på dfj@q-interline.com.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Om Q-Interline

Q-Interline A/S er en dansk børsnoteret virksomhed, stiftet i 1996, som leverer højteknologisk analyseudstyr til optimering af proces- og produktkvalitet inden for mejeri-, foder-, fødevare- og landbrugsindustrien. Analyseløsningerne indgår typisk som del af komplekse produktionsanlæg, hvor oppetid, sikkerhed, og sporbarhed er i konstant fokus. Analyseløsningerne er baseret på nær-infrarød spektroskopi. Q-Interline udvikler dels egne frontend softwareløsninger og dels software til automatisk overvågning af både hardware og software.

UK version:

Are you passionate about creating exceptional customer experiences and solving technical challenges?

At Q-Interline, we are looking for a Customer Care Specialist to join our global support team. In this role, you will help customers get the most out of our analytical solutions while ensuring a high level of reliability and performance across our installed instrument base worldwide.

You will become part of a dedicated and highly skilled team that combines technical expertise with a genuine commitment to customer success. Through proactive support and remote monitoring, you will help customers maintain confidence in their analytical results and experience world-class service.

Your responsibilities

As our new Customer Care Specialist, you will:

• Support customers globally via phone, email, and remote support tools.
• Take ownership of customer inquiries and technical issues from first contact to resolution, collaborating with specialists when needed.
• Monitor instrument performance remotely and proactively identify potential issues before they impact customers.
• Help customers achieve reliable and accurate analytical results.
• Build strong customer relationships through responsiveness, expertise, and genuine care.
• Development of and updating global and customer-specific calibration models.

We imagine that you

• Enjoy helping customers and delivering outstanding service.
• Speak and write Danish and English fluently.
• Have a technical mindset and enjoy troubleshooting and systematic problem-solving.
• Are comfortable working with technology, software, and data.
• Take responsibility and follow tasks through to completion.
• Thrive in a dynamic environment where no two days are the same.

Experience with analytical instrumentation, spectroscopy, process monitoring, or similar technical fields is an advantage, but not a requirement.

What success looks like

You create confidence and trust by delivering great customer experiences, building strong customer relationships, and proactively helping customers maintain reliable performance and analytical results.

What we offer

We have a comprehensive onboarding program ready for you, ensuring you gain a solid understanding of our products, customers, processes, and business areas from day one.

In return, you will join an innovative international company with customers in more than 40 countries and colleagues in France, Germany and UK. You will work alongside engaged colleagues who are passionate about Q-Interline's success and who value collaboration, personal development, and a positive working environment.

At Q-Interline, we believe people are more than resources. We work hard, support each other, and make room for both professional growth and enjoyment. We offer an active social culture, including company events, a running club, and the occasional Friday drink.

The position is based at our headquarters in Tølløse with the possibility of regular work from home.

Interested?

There is no fixed application deadline. We review applications on an ongoing basis and may close the recruitment process once we have found the right candidate.

Please submit your CV and a short motivated application via Apply.

For further information, please contact Head of Operations, Dorte Fris Jensen, at dfj@q-interline.com.

We look forward to hearing from you.

About Q-Interline

Q-Interline A/S is a Danish publicly listed company founded in 1996, providing high-tech analytical instruments for optimizing process and product quality within the dairy, feed, food, and agricultural industries. The company's analytical solutions are typically integrated into complex production facilities, where uptime, safety, and traceability are continuously in focus. These solutions are based on near-infrared (NIR) spectroscopy. Q-Interline develops both own front-end software solutions and software for the automated monitoring of hardware and software systems.

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.