Supportkonsulent
Trives du med kundedialog, fejlsøgning og at finde løsninger for erhvervskunder?
Så kan du blive en del af vores supportteam i Nivå, hvor vi hver dag hjælper virksomheder med at få mest muligt ud af Timegrips softwareløsninger.
Din primære opgave bliver at yde daglig telefon- og onlinesupport til erhvervskunder, der bruger Timegrip TM til blandt andet vagtplanlægning, tidsregistrering, projektstyring, løn og HR-administration.
Timegrip Supporten er forbeholdt vores kunders superbrugere. Det betyder, at det altid er relevante supportspørgsmål, du modtager, og at du hurtigt får opbygget et kendskab til de forskellige kunder og vores softwareløsninger. Supporten er åben i dagtimerne i hverdagene.
Timegrip har været på markedet i mere end 25 år. For mange af vores kunder er softwareløsningen et helt essentielt værktøj i dagligdagen.
Dine arbejdsopgaver bliver:
- Yde telefon- og onlinesupport til vores kunder fra kontoret i Nivå
- Fejlsøge og analysere kundernes henvendelser, herunder opgaver, der kræver teknisk indsigt (2nd level support)
- Drive dialogen med kunden og finde løsninger
- Genskabe, verificere og oprette sager i JIRA
- Prioritere og følge op på åbne kundesager
- Bidrage til dokumentation og vidensdeling
- Arbejde med AI-værktøjer som en del af vores kundesupport
- På sigt: Opsætte vores softwareløsninger online eller ude hos kunderne
Vi forestiller os, at du:
- Har erfaring fra eller uddannelse inden for kundeservice, support, teknisk support eller anden kundevendt funktion
- Trives med kundekontakt og motiveres af at finde løsninger
- Er serviceminded og har gode samarbejdsevner
- Arbejder struktureret og selvstændigt
- Behersker dansk og engelsk i skrift og tale
- Kendskab til andre sprog er en fordel, men ikke et krav
- Har generel IT-forståelse og lyst til at lære nye systemer
Vi tilbyder dig:
- En central rolle i et specialiseret B2B-supportteam
- Grundig oplæring i vores løsninger og arbejdsprocesser
- Tæt sparring med erfarne kolleger
- En hverdag med både kundekontakt, problemløsning og tekniske opgaver
- Mulighed for at arbejde med AI og udviklingen af moderne supportprocesser
- Et stærkt kollegialt fællesskab og sociale arrangementer
- Fast fuldtidsstilling i en veletableret softwarevirksomhed
- At blive en del af et mindre supportteam, der værdsætter den tætte dialog med kunderne og det gode samarbejde internt
Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte HR Manager Louise Rønn Svane på tlf. 98 40 20 20.
Læs mere om Timegrip: www.timegrip.com
Lyder stillingen som noget for dig, så send din ansøgning og dit CV snarest muligt via linket nedenfor.
Samtaler afholdes løbende. Stillingen ønskes besat snarest muligt, ud fra hensyn til kandidatens mulige startdato.
Timegrip Group - innovativ softwareproducent
Timegrip tilbyder intelligente løsninger til Human Capital Management, herunder workforce management, der gør det nemt at planlægge vagter, registrere arbejdstider, udføre kontroller og styre HR-processer.
Over 950 virksomheder i mere end 30 lande bruger vores SaaS-løsninger på 28 sprog hver dag – og sparer både arbejdstimer, lønomkostninger og administrative ressourcer.
Vores mission er enkel: at sikre, at tiden arbejder for vores kunder – ikke imod dem. Vi gør arbejdsdagen lettere for både ledere og medarbejdere ved at transformere komplekse opgaver som f.eks. planlægning af medarbejdere, tidsregistrering og kontrol til enkle, effektive og rentable processer.
Vi arbejder tæt sammen med vores kunder inden for detailhandel, hoteller, restauranter, underholdning, logistik, sundhedsvæsen og produktion – og hjælper dem med at skabe klarhed, fleksibilitet og sikkerhed i en kompleks hverdag.
Timegrips rejse begyndte i 1995 i Danmark, hvor vi udviklede vores første løsning i tæt samarbejde med detailbranchen, fagforeninger og arbejdsgiverorganisationer. Siden da er vi vokset gennem opkøb af innovative softwarevirksomheder i Nordeuropa – og i takt med at vores kunder har taget vores løsninger ud i verden.
I dag er vi 110 engagerede medarbejdere fordelt på vores kontorer i Aalborg (hovedkontor), Nivå, Oslo og München.
Timegrip Group ejes hovedsageligt af den hollandske private equity-fond Main Capital Partners.
Flere af vores grundlæggere og ledende medarbejdere er fortsat medejere – og dybt engagerede i at udvikle fremtidens workforce management.
Timegrip – Tiden er på din side.
Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.
