Customer Care Manager hos serviceU

Er du færdig med kun at slukke ildebrande? Er du klar til at tage ansvar for din egen portefølje, hvor du skaber resultater gennem stærke relationer og tydelig ledelse?

Hos serviceU leder vi ikke efter en traditionel rengøringsinspektør, serviceleder eller tilsynsførende. Vi leder efter en profil, der tør træde ind i rollen som 'Direktør for egen portefølje'.

Som "Direktør for egen portefølje" har du ansvar for dine kunder i storkøbenhavn og omegn, dine medarbejdere og resultaterne i din portefølje – inden for klare rammer og med fuld opbakning fra team og ledelse. Vi stiller de digitale værktøjer til rådighed, men ansvaret for at bruge dem og skabe resultaterne er dit.

Din rolle: Fire søjler til succes

Din hverdag defineres af, hvor godt du mestrer balancen mellem det menneskelige og det forretningsmæssige.

Hos os vægter vi:

1. Relationer & Forventningsafstemning
Du ejer relationen til kunden og sikrer et professionelt partnerskab.

• Din tilgang: Du kommunikerer proaktivt for at fjerne "gråzoner" og tvivl fra dag ét. Du tør rådgive kunden professionelt, så vi undgår uklare aftaler. Du ved, at det gode samarbejde bygger på tillid, og derfor kommunikerer du altid professionelt. Vi bruger aldrig undskyldninger og placerer aldrig skylden hos andre – vi ejer løsningen og kommunikerer den klart.

2. Lederskab & Mennesker
Vi leder mennesker, ikke mopper.

• Din ledelsesstil: Du udøver et tydeligt og respektfuldt lederskab, hvor du tilpasser din tilgang til den enkelte medarbejder og situationen.
• Dine folk: Du sikrer trivsel og kvalitet ved at instruere og motivere. Du overtager ikke rengøringsopgaven for at "redde dagen", da det skaber afhængighed. I stedet træner du dine assistenter til selv at kunne løse opgaven fremadrettet.
• Dit team (Buddy-systemet): Du bliver en del af et forpligtende fællesskab. Vi hjælper hinanden, og vi sikrer, at vores viden er tilgængelig for kollegerne, så din "Buddy" kan drive din portefølje fejlfrit, når du holder ferie.

3. Købmandskab & Resultater
Vi driver ikke bare drift; vi driver en sund forretning.

• Dine resultater: Du går målrettet efter de resultater, vi har aftalt. Du ser en henvendelse som en mulighed for at skabe værdi, og du tør rådgive kunden om løsninger, der gavner kvaliteten på sigt. Du styrer din portefølje sikkert mod vores fælles mål.

4. Styring & Dokumentation
Vores troværdighed hviler på, at vi har styr på detaljen.

• Din metode: Vi dokumenterer vores arbejde i systemerne, fordi det giver overblik, færre fejl og bedre beslutninger. Du sikrer, at data om kunder og assistenter er opdateret, så vi kan handle på fakta frem for fornemmelser. Du bruger din indsigt til at spotte mønstre, så vi kan løse små problemer, før de vokser sig store.

Dine første 30 og 100 dage hos os

De første 30 dage

De første uger hos os handler om at lære forretningen, kunderne og menneskene at kende. Du gennemgår et struktureret onboarding-forløb, hvor du bliver introduceret til vores kunder, systemer og arbejdsmetoder. Sammen med din leder og dine kolleger begynder du gradvist at overtage ansvar for dele af en kundeportefølje, så du får ro til at lære og stille spørgsmål.

Efter 100 dage

Efter ca. 100 dage forventer vi, at du har opbygget og overtaget ansvaret for din egen kundeportefølje. Du driver relationerne selvstændigt, leder dine medarbejdere i hverdagen og arbejder proaktivt med kvalitet, trivsel og resultater. Du har overblik over din drift, dokumenterer korrekt i systemerne og bidrager aktivt til samarbejdet i teamet.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du kommer fra Facility Management, detailhandel, hospitality eller en anden drifts- eller service funktion, hvor du har haft ansvar for mennesker og kunder.

• Du er stærk i relationer og tør tage den svære samtale – både med kunden og medarbejderen.
• Du er en holdspiller, der forstår, at din succes afhænger af, at hele holdet lykkes.
• Du er IT-vant og ser systematik som en hjælp i hverdagen, ikke en byrde.
• Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.

Vi tilbyder

En nøglerolle i en virksomhed i vækst,hvor du får frihed under ansvar, en stærk feedback-kultur og et team af kolleger, der griber dig, når du har brug for det.

Pakken indeholder desuden:

• Gulpladebil
• Computer og telefon.
• Sundhedsforsikring.
• Konkurrencedygtig løn og pension

Ansøgning & Spørgsmål

Upload din ansøgning og CV via knappen "Ansøg". Vi holder samtaler løbende.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Sayed Samak på tlf. 41 44 50 22.

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.