Senior Customer Success Manager til SaaS Scale-up med globale vækstambitioner

Vil du være drivkraften bag en Customer Success-organisation, der skal skaleres globalt? Og har du lyst til at bygge strukturer, processer og et team, der kan følge med en SaaS-virksomhed i høj fart?

Inspectly søger en Senior Customer Success Manager, som kan løfte CS-funktionen til næste niveau – strategisk, operationelt og menneskeligt. En leder, der kan kombinere moderne SaaS-praksis med forståelsen for, hvad der skaber reel kundeværdi og langvarige kunderelationer.

Om jobbet

Du bliver ansvarlig for at udvikle en Customer Success-organisation, der kan skaleres internationalt. Du sætter retningen, leder teamet og sørger for, at vores kunder får maksimal værdi af Inspectly – fra onboarding, adoption og læring til relation og retention. Du arbejder hands-on, men med et klart strategisk blik for, hvor vi skal hen. Og du bliver en central del af det kommercielle leaderteam med direkte reference til CCO.

Som Senior Customer Success Manager bliver du den centrale drivkraft bag en Customer Success afdeling, der skal kunne vokse og skaleres i takt med vores ekspansion i nye markeder samtidig med at fastholde vores høje kundetilfredshed i Danmark. Du sætter retningen for den fremtidige kunderejse – fra aktivering af nye kunder, feature adoption og sikre at kunder kan finde svar på deres spørgsmål omkring platformen.

Forventninger til dit lederskab

Vi forventer, at du leder med tydelighed, tillid og menneskelighed. Du skaber retning og psykologisk tryghed i et team med mange snitflader – og du går forrest, når beslutninger skal træffes.

Du tror på frihed under ansvar; at mennesker præsterer bedst, når de har ejerskab og tydelige rammer. Du arbejder aktivt med feedback, læring og udvikling – både individuelt og i teamet – og ser dig selv som både kulturbærer, coach og eksekvator.

Dine ansvarsområder

Ledelse og strategi

• Refererer direkte til CCO og indgår i det kommercielle Manager team
• Skaber stærke koblinger mellem Customer Success, Product, Sales og Marketing
• Opbygger en globalt skalerbar Customer Success-model baseret på best-practice fra international SaaS
• Driver både strategi og operationel excellence i teamet
• Har ansvar for et team af pt. 7 personer med fokus på kultur, præstation, trivsel og udvikling
• Udvikler langsigtet Customer Success strategi baseret på virksomhedens kommercielle mål og retning

Operational excellence & kundeoplevelsen

• Sikre en friktionsfri aktivering af nye kunder, der reducerer Time-To-Value og øger adoption
• Etablere skalérbare kunderelationer understøttet af bl.a. automation og AI
• Sikre tidlig identificering og håndtering af churn-risici gennem datadrevne processer
• Drive feature adoption hos både mindre og større kunder gennem værdibaseret dialog
• Sikre, at Large Accounts får en strategisk kundeoplevelse med fokus på langsigtede partnerskaber

Succeskriterier

• Høj kundetilfredshed og lavt churn, drevet af proaktiv kundedialog og datadrevne anbefalinger
• Accelereret adoption hos nye kunder gennem stærk onboarding og Time-To-valuereduktion
• Skalerbare processer, der gør teamet i stand til at håndtere vækst på tværs af markeder
• Klar og målbar kundeværdi, dokumenteret via KPI’er
• En styrket og ensartet kundeoplevelse for både små og store kunder

Din profil

Du er en erfaren Customer Success-leder med international SaaS-forståelse og et skarpt øje for, hvordan man bygger en Customer Success-organisation, der skaber værdi i hele kundens livscyklus.

Vi forestiller os, at du:

• Har 3–5+ års erfaring med Customer Success i SaaS – gerne med ledelsesansvar
• Har arbejdet med kunderejser, churn-forebyggelse, expansion og datadrevet CSM
• Har international erfaring eller forståelse for skalering på tværs af markeder
• Har stærke kommunikative evner på dansk og engelsk
• Har erfaring med supportværktøjer, AI-assistenter, ticketing og selvbetjeningsuniverser
• Arbejder struktureret, analytisk og KPI-drevet
• Motiveres af at udvikle både mennesker, processer og kundeværdi

Som person er du empatisk, nysgerrig, handlekraftig og trives i rollen som kulturbærer i en organisation i hastig udvikling. og du trives i spændingsfeltet mellem strategi og eksekvering.

Vi tilbyder

Hos Inspectly bliver du en del af en softwarevirksomhed i vækst, hvor vi kombinerer moderne teknologi med dyb brancheforståelse. Vi bygger ikke løsninger for teknologiens skyld – vi bygger værktøjer, der gør en konkret forskel for tusindvis af håndværkere og byggeledere I såvel Danmark som internationalt.

Et miljø med både ansvar og udvikling

Vi tror på, at de bedste løsninger opstår, når dygtige mennesker får frihed til at tage ansvar. Du får mulighed for at arbejde selvstændigt, tage ejerskab og præge dine opgaver – men altid med et team i ryggen. Vi forventer, at du er nysgerrig og vil udvikle dig – til gengæld får du den nødvendige sparring og støtte til at lykkes.

Et stærkt fællesskab og en lærende kultur

Vi dyrker samarbejde på tværs af fagligheder – mellem udvikling, produkt, customer success og forretningen generelt. Derfor har vi også fokus på viden, feedback og løbende forbedring. Det sociale spiller en stor rolle hos os, og vi gør os umage for at skabe en kultur, hvor der er kort vej fra idé til handling – og altid plads til et spil bordfodbold eller en fredagsøl.

Fremtidens teknologier – i dag

Vi arbejder aktivt med AI og automatisering – både i vores produkt og i vores interne arbejdsgange. Du skal ikke kende det hele på forhånd, men du skal være klar på at lære, udvikle dig og eksperimentere sammen med os. Det er en del af vores kultur at turde fejle og lære hurtigt.

Praktisk

Vi holder til i Lystrup nord for Aarhus i moderne lokaler med god kaffe, fleksible mødetider og plads til både walk-and-talks og fordybelse. Du vil blive en del af et team, der brænder for at bygge noget, der ikke bare virker – men som folk faktisk glæder sig til at bruge.

Interesseret? Så send os en motiveret ansøgning sammen med dit CV til career@inspectly.com

Vi glæder os til at høre fra dig.