Service Manager til Global Serviceafdeling

Vi søger en struktureret og proaktiv Service Manager til vores Global Serviceafdeling. Med reference til vores Senior Service Manager vil du blive ansvarlig for daglig ledelse af timelønnede serviceteknikere og sikre effektiv planlægning og eksekvering af vores globale serviceaktiviteter.

Ansvarsområder og opgaver

Som Service Manager vil du have ansvaret for at sikre en høj kvalitet i vores serviceydelser, både internt og overfor kunder. Dine primære ansvarsområder omfatter:

• Ressourceplanlægning: Sørge for, at ressourceplanlægningen er opdateret i samarbejde med servicekoordinatoren
• Reklamationsbehandling:
  • Kommunikation med kunden
  • Intern opfølgning og gennemførelse af korrigerende handlinger
  • Rapportering af væsentlige mangler til ledelsen
• Personaleudvikling: Sikre, at afdelingens teknikere trives og udvikler sig fagligt
• Dokumentationsudvikling: Udarbejde og opdatere site-forberedelse, installationsprocedurer, manualer og anden relevant dokumentation
• Kundesupport: Yde teknisk support og deltage i vores 24/7 hotline-ordning
• Ordrehåndtering: Oprette og håndtere ordrer og tilbud i servicekoordinatorens fravær
• Serviceaftaler: Salg af servicebesøg og serviceaftaler i samarbejde med After-sales teamet
• Optimering af processer: Medvirke til kontinuerlig forbedring af procedurer og processer i afdelingen

Vi forestiller os, at du har

• En teknisk baggrund og erfaring med serviceledelse og teknisk support
• Erfaring med IT og Office-pakken (især Word, Excel og PowerPoint)
• Grundlæggende erfaring og forståelse for projektstyring
• God forståelse af højteknologiske maskinanlæg
• Kendskab til ERP-systemer (gerne SAP), CRM-systemer og Service Management Systemer
• Engelsk på et højt niveau i både skrift og tale

Personlige egenskaber

• Service- og kundeorienteret
• Systematisk, struktureret og proaktiv
• Problemløser med gode diplomatiske evner
• Stærk kommunikator og team player

Hvem er du?

Du trives med at håndtere mange opgaver og bevare overblikket i travle situationer. Vi søger en struktureret og ansvarstagende leder, der proaktivt kan sikre fremdrift og effektivitet i vores serviceafdeling. Du har en naturlig evne til at samarbejde og kommunikere med både kollegaer og kunder, og du motiveres af at optimere processer og skabe forbedringer.

Fællesskabet i centrum

• Kulturen hos os er kendetegnet ved en uformel omgangstone, hvor både individet og fællesskabet er i centrum for at vi sammen skaber resultater
• Sammenhold er vigtig for os, og derfor har vi blandt andet en aktiv personaleforening. Under vores personaleforening er der er en række aktive klubber, herunder motionsklubben som er ansvarlig for at drive vores motionsrum
• Vi har desuden en god kantine, som også danner rammen om sociale arrangementer m.v.
• TRESU har til huse i et nyere domicil på Venusvej i Kolding tæt på motorvejen

Lyder det som noget for dig?

Ansøg stillingen via linket "Ansøg" på denne side.

Har du spørgsmål eller ønsker du at vide mere, er du velkommen til at kontakte Senior Service Manager Peter Martin Thiel Søbjerg på pmt@tresu.com.

Vi afholder indledende samtaler i uge 3.

Tiltrædelse: snarest muligt.

Vi glæder os til at høre fra dig.

TRESU er en højt specialiseret produktionsvirksomhed beliggende i Kolding. På verdensplan er TRESU førende inden for produktion og levering af kundetilpassede flexo-trykmaskiner samt tilbehør til flexo, offset og digitale trykmaskiner, der afsættes til en lang række førende producenter i den grafiske industri. Flexo-trykmaskiner bruges blandt andet ved fremstilling af fødevareemballage, herunder kartoner til mælk og juice. Desuden udvikler TRESU løsninger indenfor niche-områder såsom skrabelodder, hygiejneprodukter og vandopløselige folier til vaske- og opvasketabs. Med en eksport på 98%, hvor produkterne leveres over hele verden, er TRESU en international leverandør på det globale marked. Hovedkontoret er placeret i Danmark og med salgskontorer i Tyskland, Italien, Japan, Kina og USA. TRESU har globalt omkring 170 medarbejdere, hvoraf de 140 medarbejdere er placeret i Kolding.

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.