Senior Support Specialist

Lokation: Aalborg
Ansættelsesform: Fuldtid

Vil du være med til at styrke cybersikkerheden i virksomheder verden over – og samtidig arbejde med avanceret teknologi, direkte kundekontakt og et produkt i konstant udvikling? Så er du måske vores nye Senior Support Specialist hos Admin By Request.

Om os

Admin By Request er en hastigt voksende softwarevirksomhed, der udvikler en række sikkerhedsprodukter samlet i én integreret Zero Trust-platform. Vores løsning hjælper organisationer verden over med at beskytte sig mod digitale trusler – uden at gå på kompromis med hverken brugervenlighed eller fleksibilitet.

Om rollen

Som Senior Support Specialist bliver du en nøgleperson i vores tekniske supportteam. Du vil arbejde tæt sammen med både kunder, sælgere og udviklere, og dine opgaver vil spænde bredt:

• Avanceret teknisk support: Du håndterer komplekse 2. level-henvendelser, som eskaleres fra vores 1. level support.
• Kundemøder: Du deltager i salgsmøder og bidrager med teknisk rådgivning, så kundernes spørgsmål bliver besvaret professionelt.
• Onboarding: Du har ansvaret for, at nye kunder får en optimal start ved at konfigurere Admin By Request efter deres behov og sikre, at implementeringen forløber problemfrit.
• Fejlsøgning: Du arbejder med alt fra Conditional Access, Registry, JAMF, Intune Policies og netværks/firewall-problemer – på tværs af Windows, Mac og Linux.
• Vidensdeling: Du bidrager til vores knowledgebase og hjælper med at forbedre selvhjælpsfunktioner og dokumentation.
• Produktudvikling: Du deltager i test af nye versioner og sparrer med udviklingsteamet om kundefeedback.
• Procesforbedring: Du er med til at udvikle og optimere vores support-processer.

Din profil

Vi forestiller os, at du:

• Har solid teknisk erfaring og trives med komplekse problemstillinger.
• Er komfortabel med direkte kundekontakt og formår at kommunikere teknisk viden klart.
• Har en stærk og myndig personlig profil, som er vant til at håndtere små som store kunder, selv i udfordrende situationer.
• Har erfaring med værktøjer som Intune, Entra ID, Conditional Access, JAMF, Microsoft AD, SCIM eller Admin By Request.
• Er struktureret og har flair for dokumentation og vidensdeling.
• Har lyst til at arbejde i et tværfagligt team, hvor samarbejde og faglighed går hånd i hånd.
• Er nysgerrig og motiveret for at forbedre og udvikle både produkt og processer.

Vi tilbyder

• En nøgleposition i en international virksomhed i vækst, hvor du får mulighed for at præge udviklingen og gøre en reel forskel.
• Et åbent og uformelt arbejdsmiljø, hvor fleksibilitet og socialt samvær prioriteres højt. Vores moderne kontor ligger centralt i Aalborg og tilbyder attraktive personalegoder som massageordning, frokostordning, bruttolønsordninger og meget mere.
• Et globalt perspektiv, hvor du arbejder med kunder fra hele verden og bliver en del af en international organisation med bred kontaktflade.
• Teknisk alsidighed, med mulighed for at arbejde med både Mac, Linux og Windows samt netværk og IT-sikkerhed.
• Et fladt og agilt hierarki, hvor gode idéer hurtigt omsættes til handling.
• Et internationalt samarbejde, med kolleger fra bl.a. Danmark, Tyskland, Sverige, Storbritannien, New Zealand og USA.

Kontakt

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte IT-Support Teamlead Jørn Rosenberg Laursen på tlf. 2524 7552. Samtaler afholdes løbende – vi glæder os til at høre fra dig.

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.