IT-supporter / Senior IT-supporter med kundetække

Brænder du for support i verdensklasse, hvor du med høj faglighed guider og forklarer tekniske udfordringer til kunderne på en let og forståelig måde. Du motiveres af 1st- og 2nd line support og elsker at arbejde med nye områder og brancher, hvor du hver dag udfordres inden for din IT-kunnen.

Om Zantio IT og jobbet i IT-supportteamet

Zantio IT blev etableret i 2015 med en simpel vision: IT-support skal være personlig, ukompliceret og tæt på kunden. Du vil i jobbet møde en stærk kultur med fokus på god service, makkerskab og menneskelige relationer. Hos Zantio IT stræber man altid efter at give kunderne mere, end de forventer – og det samme gælder medarbejderne. Trivsel, udvikling og et godt arbejdsmiljø står højt på agendaen, mens ambitionen om at blive ”Danmarks bedste arbejdsplads” driver dem hver eneste dag.

Som IT-supporter er du hjertet i organisationen, og du vil have direkte indflydelse på kundernes oplevelse af Zantio IT. Du vil i tæt samarbejde med kollegerne i support- og konsulent teams´ne være ansvarlig for at yde teknisk support til Zantio IT’s kunder. Du vil håndtere daglige IT-relaterede henvendelser hvor du yder god kundeservice, løser problemer og bidrager til at opretholde en stabil drift og effektiv IT-infrastruktur på kundernes systemer.

Dine primære opgaver vil være…

• Nærværende 1st- og 2nd-line support til Zantio IT´s kunder, når teknikken driller.
• Incident- og request-håndtering via telefon og e-mail i henhold til SLA’er.
• Fejlsøgning og udbedring af hardware-, software- og netværksfejl.
• Installation og konfiguration af endpoints, software og standardudstyr.
• Systemvedligehold og løbende opdatering af platforme og klienter.
• Dokumentation af tickets og løsninger i Atera og Confluence.
• Brugersupport, træning og teknisk vejledning i IT-miljøet.

Det er Zantio IT´s primære mål, at kunderne altid modtager god support og altid føler sig ”taget hånd om” fra start til slut, når de er i kontakt med Zantio IT, og her får du som supporter en nøglerolle i virksomheden.

Vi leder efter dig, som …

Har en stor passion for IT og gerne nogle års erfaring fra en lignende rolle med IT-support som omdrejningspunkt. Om din erfaring er fra ekstern- eller intern support, er ikke afgørende, det vigtigste er at dit generelle IT-fundament er i orden og med et godt kendskab til systemer som Microsoft 365, Intune, Exchange, VPN, MFA etc. Yderligere er du velkommunikerende og forstår at sætte dig ind i kundernes systemer og opsætninger. Du er vedholdende og engageret over for kunderne og samarbejder altid respektfuldt og med stor ordentlighed.

Du forstår branchen, og at dagene ikke altid går som planlagt. Du ved, at dagene kan ændre sig meget hurtigt, og hvis en kunde oplever udfordringer med deres IT-drift, så er du med din proaktive tilgang klar til at smide alt og koncentrere dig om at rette en kritisk hændelse, så kunden er kørende igen.

Yderligere:

• Nyder du at rådgive kunder og have den tætte dialog og sparring
• Har du en proaktiv tilgang og brænder for at give kunderne en god oplevelse
• Er du struktureret og selvkørende og kan bevare roen i en til tider hektisk dagligdag
• Elsker du at tage ansvar, og du brænder for den gode kundeoplevelse
• Er du åben, en glad personlighed og har en positiv tilgang til tingene
• Trives du med mange forskellige kundetyper og den eksterne support
• Trives du i et energisk miljø med en flad struktur og med masser af udviklingspotentiale

Zantio IT tilbyder

Hos Zantio IT får du en arbejdsplads med en klar ambition om at være blandt Danmarks bedste – og derfor er trivsel, udvikling og et stærkt fællesskab altid i fokus. Du bliver en del af et engageret team på ca. 30 kolleger, der brænder for at levere god service og skabe gode oplevelser sammen.

Kontoret ligger i nye og opgraderede rammer tæt ved afkørsel 59 i Fredericia, så der er nem adgang uanset hvor du kommer fra. Her er der plads til både faglig og personlig udvikling, tæt sparring og et miljø, hvor man hjælper hinanden og har det sjovt undervejs. Du kan se frem til sociale aktiviteter, en god frokostordning og ansættelsesvilkår efter kvalifikationer.

Ansøgningsfrist:

Snarest muligt og gerne allerede i dag.

Vi forbeholder os retten til løbende at indkalde kandidater til samtaler.

Tiltrædelse:

Snarest muligt.

Søg jobbet

Du kan søge jobbet via knappen ”Søg stillingen". Herefter viderestilles du til et eksternt ansøgersite hos ReQT Consulting. Her kan du uploade cv, ansøgning og evt. andre relevante papirer.

Processen varetages af konsulent Hans Hermann fra ReQT Consulting. Ønsker du yderligere informationer vedrørende jobbet som konsulent, er du velkommen til at kontakte Hans Hermann på tlf. 26184844.