Kundeservice Teamleder med struktur og menneskelig forståelse

Vil du være med til at sikre, at vores kunder får en førsteklasses oplevelse – hver gang?

Hos Netlingeri søger vi en engageret og struktureret Kundeservice Teamleder, der kan tage ansvar for vores daglige kundeservice og samtidig udvikle processer og arbejdsgange. Du får ansvaret for et lille team og skal sikre både høj faglighed, god stemning og effektiv sagsbehandling – med hjælp fra HeroDesk, som vi bruger som vores kundeservicesystem.

Vi er i vækst og har store ambitioner, og vi leder efter dig, der vil være med til at bygge kundeservice op som en stærk og professionel del af vores forretning.

Dine opgaver bliver bl.a.:

• Daglig ledelse af kundeserviceteamet – inkl. sparring og opfølgning
• Fordeling og prioritering af kundehenvendelser via HeroDesk (mail, chat og evt. telefon)
• Sikre høj svartid, professionel tone og ensartet kvalitet i alle besvarelser
• Udvikle, udarbejde og opdatere skabeloner og processer
• Samarbejde med lager, indkøb og marketing for at sikre gode kundeoplevelser
• Rapportering på nøgletal og udviklingstiltag i tæt dialog med ledelsen

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med kundeservice og evt. erfaring med teamledelse
• Arbejder struktureret og har flair for at holde overblik – også når det går stærkt
• Er dygtig til at kommunikere skriftligt og motiverer andre med dit engagement
• Har erfaring med HeroDesk eller lignende kundeservicesystemer
• Brænder for god kundeservice og tænker i løsninger frem for begrænsninger

Vi tilbyder:

• En central rolle i en virksomhed i vækst og udvikling
• Mulighed for at præge team, tone, processer og kunderejse
• Et stærkt e-commerce setup og moderne værktøjer som HeroDesk, Shopify og Peak WMS
• En flad organisation, fleksibilitet og dygtige kolleger med høj arbejdsglæde
• Gode arbejdsforhold og en hverdag med mening og tempo

Sådan søger du

Send din ansøgning og CV via Ansøg-knappen nederst.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Kim Stendys på ks@netlingeri.dk eller telefon 23 93 04 93. Vi afholder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.

Om Netlingeri

Netlingeri.dk blev grundlagt i 2006 og har siden leveret kvalitetsundertøj til kvinder i hele Europa. I dag opererer vi i 11 lande og oplever markant vækst. Vores mål er at blive Europas førende lingeri-webshop – og vi leder efter dygtige, dedikerede medarbejdere, der vil være med på rejsen.

Vi håndterer alle opgaver in-house – herunder shopudvikling, kundeservice, logistik og markedsføring. Netlingeri har 15 medarbejdere og er beliggende på Sletten i Holstebro i nye, moderne lokaler.

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.