Teknisk kundesupporter (25-37 timer om ugen)

Er du serviceminded og teknisk stærk, har du erfaring fra en SaaS virksomhed, og brænder du for at yde en god kundeoplevelse? Så har du nu muligheden for at blive en del af et innovativt og dynamisk fællesskab, hvor interesse for tech er en superpower, og hvor fremtiden er en, vi bygger sammen.

Dayli A/S er aktiv i Danmark og Sverige, hvor vi forbinder mennesker og brands, forbrugere og retailere, på tværs af digitale kanaler og fysiske butikker.

Om stillingen

Vi søger en kundesupporter med teknisk flair på mellem 25-37 timer om ugen. De primære opgaver vil være teknisk support og kundeservice på mail, chat og telefon, herunder at videreformidle teknisk kompliceret viden på en simpel og letforståelig måde, træne forhandlerne i hvordan de finder hjælp til selvhjælp samt holde struktur og overblik over kø- og sagsstyring, for at sikre, at vi når vores KPI'er og dermed får skabt et godt fundament for gode kundeoplevelser.

Derudover vil der være følgende opgaver:

• Rapportering af tickets til vores udviklere samt dialog med udviklere og forhandlerne herom
• Udarbejdelse af hjælpeguides til ekstern vidensbank (på engelsk)
• Indsamling og strukturering af kundefeedback samt måling af kundetilfredshed

Der vil desuden løbende være ad hoc-opgaver som f.eks. klip, berigelse og uploads af forhandlernes pdf-kataloger, opdatering eller opsætning på forhandlernes accounts i Publisher, intern træning og onboarding i bl.a. Publisher mv.

Om dig

Du er teknisk stærk, har 4+ års erfaring med kundesupport, gerne fra en SaaS virksomhed, og dine sproglige egenskaber på både dansk og engelsk er i top.

Derudover forventer vi, at du:

• Er serviceminded og imødekommende med en løsningsorienteret tilgang
• Formår at forklare komplekse problemstillinger på en letforståelig måde
• Har en høj ansvarsfølelse og sætter en ære i at levere et godt stykke arbejde
• Trives i en tempofyldt hverdag med arbejdsopgaver, der ofte har korte deadlines
• Formår at holde overblikket og har en struktureret tilgang til opgaverne

Du har desuden erfaring med Microsoft Office-pakken og er en rutineret IT bruger, der har let ved at sætte dig ind i nye IT systemer og digitale platforme. Det er en fordel, hvis du har kendskab til Salesforce.

Har vi fanget din opmærksomhed, og kan du se dig selv i denne beskrivelse, så er du måske lige den, vi leder efter.

Om os

Du bliver en del af en dynamisk og innovativ virksomhed i rivende udvikling. Vi er en arbejdsplads med dedikerede og dygtige kollegaer og en uformel omgangstone. Med det rette engagement, får du stor indflydelse på din hverdag, hvor ”den der kan, vil og gør – også får lov”.

Derudover tilbyder vi:

• Personlig og faglig udvikling
• Fleksible rammer med god work-life balance
• Fordelagtig pensionsordning og sundhedsforsikring
• Et solidt fundament af en større koncern og ordentlige arbejdsforhold
• God beliggenhed tæt ved offentlig transport og masser af frie parkeringspladser

Vi har en lækker frokostordning, mulighed at tage aftensmad med hjem, kaffe og te ad libitum fra vores café, træningsfaciliteter i eget motionsrum, personalerum med bordtennis, bordfodbold og dart samt diverse sociale arrangementer.

Interesseret?

Har vi fanget din interesse, så send os en kort motiveret ansøgning samt CV.

Ser vi et potentielt match, vil vi kontakte dig med henblik på en kort indledende dialog. Vi går grundigt til værks for at sikre, at det er et godt match for begge parter og inviterer til 1. og 2. samtaler løbende.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, så kontakt salgschef Martin Hjorth på +45 2025 5867 eller martin.hjorth@minetilbud.dk.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Om Dayli

Vores rejse begyndte i 2002 med vores medieplatform 'Min Reklame', som sidenhen blev til MineTilbud. I dag besøges platformen af over 1,5 mio. købsparate forbrugere, der i gennemsnit bruger over 4 minutter pr. besøg på at udforske de gode tilbud, aktuelle produkter og inspiration – alt samlet i én app. Vi står også bag Publisher – en digital platform udviklet til retailers og webshops. Store som små. Publisher gør det nemt og fleksibelt at udgive interaktive og digitale formater, der matcher brandets DNA og løfter kundeoplevelsen på tværs af digitale og fysiske kanaler.

Dayli A/S hører under North Media A/S - en dansk, børsnoteret koncern, der står bag populære platforme som BoligPortal.