2nd Level Helpdesk Supporter

Join et fedt team og hjælp os med at gøre biblioteksteknologi endnu bedre!

Hos Bibliotheca sker der en masse! Vores nuværende 2nd level supporter er blevet forfremmet til projektleder, og derfor leder vi efter en ny tech-kyndig holdspiller, der har lyst til at tage over og hjælpe vores kunder med at få den bedste supportoplevelse.

Hvad skal du lave?

Teknisk support & fejlfinding

• Håndtere 2nd level tekniske forespørgsler på alle Bibliothecas produkter.
• Diagnosticere problemer og finde løsninger på hardware- og software-relaterede fejl.
• Fejlsøge og reparere hardwarekomponenter såsom printere og stregkodescannere.
• Identificere de grundlæggende årsager til tekniske problemer og foreslå forbedringer.
• Sikre tydelig og struktureret kommunikation af løsninger til både interne og eksterne kunder.
• Samarbejde med 1st level support for at forbedre fejlfindingsteknikker og dele viden.

Sagsstyring & kommunikation

• Håndtere alle henvendelser via telefon, e-mail og vores interne sagsstyringssystem.
• Registrere og dokumentere supportcases korrekt for at sikre gennemsigtighed og vidensdeling.
• Samarbejde med interne teams, herunder teknikere og produktspecialister, for at eskalere komplekse sager.

Serviceforbedring & samarbejde

• Identificere muligheder for at forbedre supportprocesser og kundeoplevelsen.
• Arbejde proaktivt med teamet for at udvikle og forfine fejlfindingsmetoder.
• Deltage i regelmæssige teammøder og vidensdeling for at holde dig opdateret på tekniske udviklinger.

Hvem er du, og hvorfor passer du perfekt til os?

Vi leder efter en teknisk nysgerrig problemløser, der elsker at arbejde med IT og hjælpe kunder. Du er en person, der:

• Har en IT-uddannelse eller er en selvlært computernørd med solid teknisk forståelse.
• Har erfaring med og gerne certificering i Windows-operativsystemer og relaterede applikationer.
• Har stærke analytiske evner og en løsningsorienteret tilgang – du elsker at finde og løse problemer.
• Er nysgerrig og engageret – du vil gerne lære og holde dig opdateret på ny teknologi.
• Har en serviceminded tilgang – du trives med at hjælpe både interne og eksterne kunder.
• Sprogkrav & kommunikation: Du taler og skriver flydende dansk. De fleste af vores kunder er svenske, og vores koncernsprog er engelsk, så det er vigtigt, at du kan kommunikere professionelt på både svensk og engelsk. Derudover er du god til at forklare tekniske koncepter på en letforståelig måde.

Bonus: Erfaring med grundlæggende mekanisk fejlfinding er en fordel, men ikke et krav.

Hvad får du ud af det?

• Konkurrencedygtig løn – inkl. præstationsbaserede bonusser.
• Sundhedsdækning – så du føler dig støttet både mentalt og fysisk.
• Pensionsordning – inkl. virksomhedsbidrag, så du sikrer din økonomiske fremtid.
• Mulighed for hybridarbejde – arbejd hjemmefra op til 2 dage om ugen.
• Personlig udvikling – løbende træning og karriereudvikling.
• Teamspirit – sociale arrangementer og et inkluderende arbejdsmiljø.

Hos Bibliotheca stræber vi efter at skabe en støttende og inspirerende arbejdsplads, hvor du kan udvikle dig både personligt og professionelt. Vi værdsætter personligt ansvar, teamwork og innovation, og vi skaber et miljø, hvor gode idéer og kundetilfredshed går hånd i hånd.

Vil du vide mere om Bibliotheca som arbejdsplads?

Besøg os på www.bibliotheca.com.

Bemærk: Denne jobbeskrivelse beskriver hovedopgaverne i stillingen, men er ikke en udtømmende liste. Medarbejdere forventes at følge instruktioner og udføre relaterede opgaver efter behov.

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.