Enterprise Account Responsible (Fuldtid)

Om stillingen

Baymard Institute udfører omfattende UX-forskningsstudier og vi deler vores resultater via en specialbygget B2B SaaS-platform, der betjener over 17.500 brands, bureauer, forskere og UX-designere i mere end 80 lande – herunder 71 % af Fortune 500 e-handelsvirksomheder. Vi er et fuldt distribueret team med cirka 50 medarbejdere på tværs af Amerika og Europa, som alle arbejder for at forbedre UX inden for e-handel.

Som Enterprise Account Responsible hos Baymard Institute vil du fokusere på at udbygge og styrke relationer med vores eksisterende kunder. Din rolle vil være todelt: at konvertere selvbetjeningsabonnenter til Enterprise-partnerskaber samt at øge engagementet hos vores nuværende Enterprise-kunder. Du vil identificere muligheder for opsalg, håndtere fornyelser og sikre, at kunderne får maksimalt udbytte af vores forskningsplatform og ydelser.

Dette er en vækstrolle baseret på relationer – ikke transaktionssalg. Succes opnås ved at opbygge tillid, forstå kundens mål og forbinde deres behov med de rette Baymard-løsninger, hvad enten det er bredere teamadgang, ekstra brugerundersøgelser eller skræddersyet træning.

Dine arbejdsopgaver

• Administrere og udbygge en portefølje af eksisterende kunder med fokus på at øge kontoværdien og sikre langsigtet tilfredshed.
• Identificere og forfølge nye forretningsmuligheder blandt vores nuværende kundebase (i samarbejde med marketing og andre teammedlemmer).
• Gennemføre regelmæssige kundemøder (kvartalsvis eller halvårligt) for at gennemgå den leverede værdi, afdække nye behov og styrke relationen.
• Koordinere internt med Baymards forsknings- og produktteams for at sikre, at kundens forventninger stemmer overens med leverancerne.
• Opbygge og vedligeholde relationer med beslutningstagere og interessenter hos vores kunder.
• Håndtere abonnementsfornyelser fra start til slut, herunder prisdrøftelser og kontraktunderskrifter.
• Overvåge kontoers helbred, identificere risikofaktorer og implementere strategier for fastholdelse og vækst.
• Vedligeholde CRM-systermer og holde dem opdateret med aktivitet, kommunikation og muligheder.

Om dig

• Du har erfaring med at opbygge og pleje relationer med ledende profiler i store organisationer.
• Du er proaktiv, struktureret og kan håndtere flere komplekse konti uden at gå på kompromis med kvaliteten.
• Du prioriterer kundens langsigtede succes og foretrækker værdivækst frem for hurtigt salg.
• Du har en “can do”-indstilling og gåpåmod. Vores teams arbejder med høj kvalitet under korte tidsrammer, og arbejdet kræver at du tager ejerskab over udfordringer, samt tager ansvar for, at vi opnår vores mål.
• Du værdsætter direkte kommunikation og søger aktivt feedback. Du er god til at lytte og kan formidle dig klart og tydeligt.

Kvalifikationer

• Minimum 5 års erfaring med account management eller kundeudvikling inden for B2B abonnement/SaaS-salg, gerne uden for det nordiske marked (f.eks. USA eller EU).
• Højt organiseret, proaktiv og tryg ved at håndtere en portefølje af komplekse konti.
• Kan agere som betroet rådgiver og sparringspartner, og opbygge langvarige relationer.
• Evne til at samarbejde med interne teams og videreformidle kundefeedback.
• Stærke kommunikations-, forhandlings- og relationsevner.
• Trives i et 100% fjernarbejdsmiljø og i stand til at arbejde effektivt i et lille team, der er distribueret globalt.
• Erfaring med salg til marketing-, UX-, produkt- eller research-teams (en fordel, men ikke et krav).

Praktisk information

• Lokation: 100% hjemmearbejde.
• Løn: Fast grundløn + provision baseret på salgsmål.
• Startdato: Hurtigst muligt.
• Sprog: Flydende i skriftligt og mundtligt engelsk.
• Rejseaktivitet: Begrænset; forvent 1-3 ugers rejse årligt (inkl. den årlige virksomhedstur).
• Virksomhed: Læs mere om Baymards arbejdskultur og værdier her.

Sådan søger du jobbet

Send følgende via Ansøg-knappen:

• En motiveret ansøgning (1-2 sider; PDF), hvor du beskriver, hvordan du matcher rollen og kvalifikationerne. (Påkrævet)
• Et CV (PDF) eller link til din LinkedIn-profil. (Påkrævet)

Ansøgningsfrist: 16. juni 2025.
(Alle ansøgninger behandles fortroligt)

Med venlig hilsen
Christian & Jamie, grundlæggere af Baymard Institute

Henvisningsbonus: Hvis dette job ikke passer til dig, men du kender den rette kandidat, så send dem gerne linket til denne side. Hvis vi ansætter vedkommende, giver vi dig 1 års adgang til en Baymard ‘Core’-plan (værdi: $2.388/år).

Jobbet søges via QuickApply på Jobindex.