Teamleder for kundecenteret

Da vores nuværende teamleder får nye udfordringer internt i organisationen, søger vi en ny teamleder til at lede vores kundecenter på kontoret i Skive.

Som teamleder i vores kundecenter har du ansvaret for den daglige ledelse af 4 medarbejdere, herunder 2 elever. Du har ansvaret for at optimere arbejdsgange og processer, så dine medarbejdere har de bedste forudsætninger, for at yde en god service over for kunderne. Kundecenteret er ofte gæsters og kunders første møde med virksomheden - uanset om det er via mail, telefon eller ved fysisk fremmøde - og har derfor en central rolle i at sikre hurtig og korrekt håndtering af henvendelser. Derfor skal du også arbejde tæt sammen med de øvrige afdelinger i organisationen for at sikre korrekt håndtering af sager og forespørgsler, der skal sendes videre. Kundecenteret er en del af vores salgsafdeling, der i dag beskæftiger ca. 30 medarbejdere, og din nærmeste leder er salgschefen.

Derudover består arbejdsopgaverne blandt andet af:

• Sikre kvalitet og korrekt dokumentation i forbindelse med tilbuds- og ordreskrivning
• Supportere og håndtere kundehenvendelser via telefon og mail
• Oprette sager i vores interne ticketsystem
• Arrangere events og arrangementer for både interne og eksterne
• Booke og planlægge rejser i forbindelse med kunde- og leverandørbesøg

Du brænder for at udvikle dit team, så I sammen leverer service i topklasse og skaber en kultur, hvor godt humør og kundetilfredshed går hånd i hånd. Du er serviceminded, professionel og har en naturlig evne til at skabe gode kundeoplevelser. Som leder er du nærværende og formår at inspirere og motivere dine medarbejdere gennem tillid og tydelig kommunikation. Du er imødekommende, smilende og positiv – både i dialog med kunder og i samarbejdet med kolleger.

Derudover forestiller vi os, at du:

• Har erfaring med at bruge ERP- og CRM-systemer
• Taler og forstår dansk og engelsk i både skrift og tale
• Har erfaring med ledelse af mindre teams
• Bevarer roen og overblikket, selv når der er travlt, og sikrer, at ingen opgaver bliver tabt
• Trives i et miljø med mange forskelligartede henvendelser og opgaver

Et spændende, berigende og udviklende job, hvor der er højt til loftet, masser af skønne kolleger og attraktive medarbejdergoder. Derudover er der gode muligheder for både efteruddannelse og personlig udvikling. Du får løn efter kvalifikationer.

Skriv venligst i din ansøgning at du fandt jobbet på Jobindex