Service Specialist - Consumer Brands
Denders ApS søger til CHC
CHC er en dansk virksomhed med base i Nordsjælland og egne produktionsfaciliteter – en specialiseret aktør i kommerciel og teknologisk vækst inden for en af Europas mest dynamiske industrier: handel og produktion af biomasse og ekstrakter fra EU-godkendt hamp. Virksomheden har udviklet sig fra nicheprægede detailprodukter til i dag at drive flere interne brands – både direkte mod forbrugere og via en wholesale-platform til B2B. CHC opererer i hele EU (samt UK og Schweiz) og sætter branchestandarder for kvalitet, sikkerhed og compliance gennem hele produktions- og distributionskæden. Virksomheden er stærkt digitalt forankret med et internt udviklingsteam og en datadrevet tilgang fra sourcing og produktion til salg og kunderejse.
Om rollen, Customer Care Specialist · Consumer Brands
Du bliver frontlinjen for service på tværs af vores e-commerce-brands og deler afdeling med wholesale-support og back office. Med reference til Operations Lead håndterer du alle kundehenvendelser – fra spørgsmål og ordreopfølgning til reklamationer – og sikrer, at vores SLA’er overholdes. Du følger løbende NPS og andre satisfaction-mål, opsnapper forbedringsforslag, spotter mersalgsmuligheder og rapporterer trends til salg, marketing og produktion. Rollen kræver, at du kan skrive fejlfrit, bevare roen i klagesituationer og navigere i kanaler med skærpede annoncerestriktioner. Arbejdsstedet er Birkerød; efter oplæring kan du arbejde hjemme et par dage om måneden. Stillingen er som udgangspunkt på 20 timer pr. uge, men kan udvides til fuldtid, hvis det matcher både dine og vores behov.
Din profil
Du er servicemindet, struktureret og empatisk med et godt købmandsinstinkt. Tal og dashboards motiverer dig, og du formår at balancere varm kundedialog med knivskarp opfølgning på KPI’er. Du trives i et dynamisk, reguleret miljø og spotter hurtigt, hvor processer kan forbedres – fra website til lager.
Dine kompetencer
Ticket- & CRM-systemer: Du arbejder hjemmevant i Gorgias, Zendesk eller lignende og sikrer ren data til rapportering.
Klagehåndtering: Du løser kundesager professionelt og bevarer brandets tone – også når tingene spidser til.
Data & KPI-præsentation: Du kalibrerer SLA’er, NPS og first-contact-resolution og præsenterer resultater for ledelsen.
Kommunikation: Stærk skriftlig dansk og engelsk, klar i tonen over for både private og erhvervskunder.
Forretningsforståelse: Du fanger mersalgsmuligheder og giver produktfeedback videre til salg og produktion.
AI-værktøjer: Vi bruger gerne AI til at effektivisere – men ser det som et værktøj, ikke en erstatning for solidt fagligt håndværk.
Din erfaring
Du har typisk 2-3 års erfaring fra en lignende customer-care-rolle i e-commerce eller detail, hvor du har arbejdet målrettet med SLA’er, NPS og upsell. Erfaring med regulerede produkter er en fordel, men vigtigst er, at du hurtigt kan sætte dig ind i komplekse varer og regler.
CHC tilbyder
Konkurrencedygtig løn efter kvalifikationer, pensionsordning og sundhedsforsikring; fleksibel deltidsaftale på minimum 20 timer med mulighed for overgang til fuldtid; enkelte hjemmearbejdsdage efter aftale; et udviklende miljø i en first-mover-virksomhed i kraftig vækst, hvor du får stor indflydelse på kundeoplevelsen og tæt sparring med specialister i produktion, compliance og logistik.
Ansøgningsinfo
Send CV og en kort motiveret ansøgning til job@chc.dk – der indkaldes løbende og findes den rette kandidat, gøres der hurtig proces. Har du spørgsmål, kontakt Operations Lead på 71 99 19 55. Start: hurtigst muligt.
Vi glæder os til at høre fra dig.
Skriv venligst i din ansøgning at du fandt jobbet på Jobindex
