Service Coordinator

Housing Denmark

Hellerup

Er du stærk på service, koordinering og opfølgning og motiveres du af ansvar, tempo og det at være med til at skabe resultater som team?

Hos Housing Denmark søger vi en Service Coordinator, der kan sikre hurtig, professionel og løsningsorienteret håndtering af servicesager for udlejere og lejere, som har købt en servicepakke hos os.

Du får en central rolle i vores serviceafdeling, hvor din opgave er at skabe overblik, drive sager fremad og sikre, at henvendelser bliver håndteret hurtigt, ordentligt og med fokus på løsninger. Rollen kræver, at du arbejder struktureret, tager ansvar for dine sager og følger dem helt til dørs.

Det er samtidig vigtigt, at du motiveres af at være en del af en afdeling med klare mål. Serviceafdelingen arbejder efter både ugentlige og månedlige KPI’er, herunder også omsætning på serviceydelser, og vi søger en profil, der synes, det er fedt at være med til at løfte resultaterne og nå målene som team.

Om rollen

Som Service Coordinator bliver du et vigtigt bindeled mellem udlejere, lejere, håndværkere og kollegaer. Du skal sikre, at vores kunder oplever høj service, tydelig kommunikation og hurtig opfølgning, samtidig med at du holder styr på koordinering, bookinger, tilbud og sagsflow.

Det er en rolle til dig, der ikke bare svarer på henvendelser, men som tager ejerskab, skaber fremdrift og sørger for, at tingene bliver afsluttet ordentligt.

Dine primære opgaver

Du kommer blandt andet til at arbejde med at:

håndtere henvendelser fra udlejere og lejere på mail og telefon
sikre hurtig og professionel besvarelse af alle sager i serviceafdelingen
indkalde til flyttesyn
booke samarbejdspartnere til udførelse af serviceydelser samt flyttesyn og opsyn
beregne og sende tilbud til både udlejere og lejere
håndtere opfølgning på manglende huslejebetaling fra serviceafdelingens side, herunder rykkerdialog med lejer, når udlejer har en aktiv servicepakke
sikre korrekt overlevering af sager til advokat, når den videre juridiske proces skal håndteres mellem udlejer og advokat
sikre korrekt og professionel håndtering af servicesager med forståelse for grundlæggende regler omkring lejeforhold, flyttesyn, opsigelser og boligens stand
opdatere vores CRM-system og sikre korrekt registrering og fremdrift i sagerne
koordinere med samarbejdspartnere og interne kollegaer, så intet falder mellem to stole
følge sagerne helt til dørs med fokus på kvalitet, løsning og professionel kundehåndtering
bidrage aktivt til, at serviceafdelingen når sine ugentlige og månedlige KPI’er, herunder omsætning på serviceydelser

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du kommer fra en lignende rolle i en professionel servicevirksomhed eller en ejendomsrelateret virksomhed og derfor allerede er vant til at arbejde med kundedialog, koordinering, opfølgning, sagsflow og serviceleverancer i en travl hverdag.

Det er en klar fordel, hvis du har grundlæggende kendskab til lejeloven og de centrale regler omkring lejeforhold, herunder flyttesyn, opsigelser, boligens stand, ind- og fraflytning samt den generelle dialog mellem udlejer og lejer.

For at lykkes i rollen er det vigtigt, at du:

trives i et miljø med højt tempo
har stærk telefonenergi og kommunikerer professionelt og tydeligt
arbejder struktureret og har et stærkt administrativt overblik
er stærk på opfølgning og følger dine sager helt til dørs
kan skabe gode relationer til både udlejere, lejere, håndværkere og kollegaer
arbejder selvstændigt og tager ansvar for dine opgaver
kan håndtere dialoger med både fasthed og respekt
motiveres af at bidrage til teamets KPI’er og samlede performance
synes, det er motiverende at være en del af en afdeling, hvor resultater og omsætning også betyder noget

Løn og vilkår

Stillingen er med fast grundløn, og derudover er der bonusordning, hvis serviceafdelingen når sine ugentlige og månedlige KPI’er.

Det er derfor en rolle til dig, der både motiveres af at levere god service i hverdagen og af at være med til at skabe resultater sammen med resten af afdelingen.

Vi tilbyder

en performancekultur, hvor resultater bliver set, målt og belønnet
et anerkendt brand og en markedsledende position i branchen
et moderne kontor på Strandvejen 70 i Hellerup
et socialt og ambitiøst arbejdsmiljø med højt tempo og stærkt sammenhold
månedlig fælles frokost i Meyers kantine med udsigt over Øresund
sociale arrangementer og aktiviteter gennem vores festudvalg
hurtig opstart og grundig onboarding

Onboarding

Du bliver onboardet af en erfaren kollega, så du får en grundig introduktion til opgaverne, arbejdsgangene og vores måde at arbejde på.

Om Housing Denmark

Housing Denmark er Danmarks største boligformidler og et stærkt brand i markedet.

Hos os bliver du en del af en virksomhed med høje ambitioner, højt tempo og en klar performancekultur. Vi tror på, at dygtige mennesker skaber stærke resultater, når de får de rigtige rammer, den rigtige support og en lønmodel, der belønner indsatsen.

Siden 2004 har vi hjulpet udlejere og lejere gennem en professionel og effektiv proces, og vi arbejder hver dag for at levere høj service, stærk koordinering og løsninger, der skaber værdi for vores kunder.