Gem Del Ansøg
Ticketmaster Danmark
Frederiksberg C
Del Gem

Fan Support Manager

  • Lokation: København / Danmark
  • Afdeling: Ticketmaster Fan Support
  • Reference: Regional Head of Fan Support – Northern Europe
  • Ansættelsesvilkår: Fastansættelse, fuldtid (37 timer/uge)

TEAMET

Fan Support-teamet hos Ticketmaster Danmark er en passioneret og mangfoldig gruppe, der stræber efter at levere fremragende service op oplevelser til fans. Vi er en blanding af nye talenter og erfarne specialister og skalerer fleksibelt mellem 8 og 10 team-kolleger afhængigt af event-efterspørgslen. Det, der forener os, er vores fælles engagement i at hjælpe fans med at få nem adgang til liveoplevelser. Vi støtter hinanden, fejrer vores succeser sammen og er stolte af at gøre en forskel i hver eneste kontakt.

JOBBET

Vi søger en ”hands-on” Fan Support Manager med stærkt fokus på både mennesker og praktik til at lede vores kundeservice-aktiviteter i Danmark. Med base i København får du ansvaret for at lede et dedikeret team og samarbejde tæt med både lokale kolleger og internationale partnere. Du driver teamets performance gennem nøgle-KPI’er og bidrager aktivt til regionale og globale initiativer, der skal forbedre fan support-processerne.

Dine ansvarsområder rækker ud over kontoret og inkluderer også support i forbindelse med events – f.eks. billets­canning og koordinering med arrangører. Du får både indflydelse på strategi og resultater, men er samtidig til stede i driften, hvor du hjælper fans, løser problemer og sikrer, at alt forløber gnidningsfrit. Fra kontoret til venue – ingen dage er ens, og det er netop dét, der gør denne rolle spændende.

DINE OPGAVER

  • Sikre høj servicekvalitet på både digitale og ikke-digitale kanaler, drive operationel effektivitet og løbende forbedringer på tværs af funktioner.
  • Holde øje med performance-målinger (KPI’er), mens du altid søger måder at optimere arbejdsgange på.
  • Bruge indsigter og feedback til at skabe bedre oplevelser for fans og bedre arbejdsgange for teamet.
  • Coache og støtte dit team, så de kan udvikle sig og få succes i deres roller, maksimere performance, skabe et positivt, proaktivt og motiverende arbejdsmiljø.
  • Gennemføre performanceevalueringer, bidrage til rekruttering og sikre onboarding af nye medarbejdere.
  • Uddelegere opgaver effektivt og give vejledning i best practices.
  • Samarbejde med andre afdelinger for at sikre ensartet kommunikation, træning og planlægning.
  • Være en central kontaktperson i forbindelse med fan-kommunikation omkring events, billetsalg og supportbehov.
  • Træde til og hjælpe med daglige opgaver og kundehenvendelser, når det er nødvendigt – du er en del af teamet, ikke kun dets leder.
  • Lede eller deltage aktivt i lokale og regionale initiativer og projekter, der påvirker det lokale Fan Support og markedet.
  • Afholde løbende møder med Regional Head of Fan Support for at følge op på fremdrift og afstemme den strategiske retning.
  • Deltag i regelmæssige møder med den lokale ledelse for at sikre afstemte prioriteter og identificere markedsspecifikke udfordringer og muligheder.
  • Indimellem rejse til venues for at støtte op om events og være en del af live-oplevelsen.

DIN PROFIL (KVALIFIKATIONER OG TEKNISKE KOMPETENCER)

  • Minimum 3 års erfaring med ledelse inden for kundeservice.
  • Trives i et travlt miljø med mange sideløbende opgaver og korte deadlines.
  • Evne til at løse forretningsmæssige udfordringer og bidrage med en løsningsorienteret tilgang, for at sikre en positiv indflydelse på vores teams og medarbejderes performance.
  • Evne til at organisere og styre flere projekter og prioriteter samtidigt – og levere resultater til tiden.
  • Logisk problemløsningsevne, stærke organisatoriske evner og en høj dedikation til kvalitet og performance.
  • Stærke menneskelige egenskaber.
  • Stærke kommunikative evner – både mundtligt, skriftligt og nonverbalt.
  • Skal kunne kommunikere flydende på dansk og engelsk – både skriftligt og mundtligt.

DIG (ADFÆRDSMÆSSIGE KOMPETENCER)

  • Pålidelighed i særklasse: Du skal kunne vinde tillid hos kolleger, fans og samarbejdspartnere ved at sætte klare forventninger og levere høj kvalitet – til tiden og med omtanke. Du skal være villig til at tage den tid, det kræver at gøre tingene ordentligt.
  • Handle med integritet: Som leder er jeg stolt af den måde, jeg repræsenterer både mig selv og virksomheden over for andre. Jeg handler med gode intentioner, fører ærlige og direkte samtaler og skaber et trygt arbejdsmiljø med plads til åben dialog. Jeg formidler information og data præcist og fuldstændigt.

ANSØGNING

Ansøgninger skal sendes til job@ticketmaster.dk senest 1. august og mærkes ”Fan Support Manager”.

Har du spørgsmål til stillingen, så skriv eller ring til Jakob Lund på jakob.lund@ticketmaster.com eller 2162 1501.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values:

Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team.

Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent.

Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.

EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and home life. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It’s talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.

Ticketmaster strongly supports equal employment opportunity for all applicants regardless of age (40 and over), ancestry, color, religious creed (including religious dress and grooming practices), family and medical care leave or the denial of family and medical care leave, mental or physical disability (including HIV and AIDS), marital status, domestic partner status, medical condition (including cancer and genetic characteristics), genetic information, military and veteran status, political affiliation, national origin (including language use restrictions), citizenship, race, sex (including pregnancy, childbirth, breastfeeding and medical conditions related to pregnancy, childbirth or breastfeeding), gender, gender identity, and gender expression, sexual orientation, or any other basis protected by applicable federal, state or local law, rule, ordinance or regulation.

We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with the requirements of the Los Angeles Fair Chance Ordinance, San Francisco Fair Chance Ordinance and the California Fair Chance Act and consistent with other similar and / or applicable laws in other areas.

We also afford equal employment opportunities to qualified individuals with a disability. For this reason, Ticketmaster will make reasonable accommodations for the known physical or mental limitations of an otherwise qualified individual with a disability who is an applicant consistent with its legal obligations to do so, including reasonable accommodations related to pregnancy in accordance with applicable local, state and / or federal law. As part of its commitment to make reasonable accommodations, Ticketmaster also wishes to participate in a timely, good faith, interactive process with a disabled applicant to determine effective reasonable accommodations, if any, which can be made in response to a request for accommodations. Applicants are invited to identify reasonable accommodation that can be made to assist them to perform the essential functions of the position they seek. Any applicant who requires accommodation in order to perform the essential functions of the job should contact a Human Resources Representative to request the opportunity to participate in a timely interactive process. Ticketmaster will also provide reasonable religious accommodations on a case-by-case basis.

HIRING PRACTICES

The preceding job description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job.

Ticketmaster recruitment policies are designed to place the most highly qualified persons available in a timely and efficient manner. Ticketmaster may pursue all avenues available, including promotion from within, employee referrals, outside advertising, employment agencies, internet recruiting, job fairs, college recruiting and search firms.

Ansøg