Service Desk Lead

Drømmer du om at blive en del af CBRE Global Workplace Solutions, hvor vores kunder tæller blandt de mest anerkendte virksomheder i verden? Ønsker du at bidrage til at opretholde vores høje serviceniveau og deltage i vores fortsatte udvikling? Så er dette stillingen for dig!

Vi søger en engageret Service Desk Lead, der kan trives i en dynamisk hverdag og sikre, at Servicedesken leverer resultater af højeste kvalitet.

Som Service Desk Lead har du det overordnede ansvar for at sikre en stabil, effektiv og brugerorienteret serviceleverance. Du fungerer som bindeled mellem brugere og teamet og spiller en central rolle i den daglige drift og for at drive den løbende udvikling af Service Desk-funktionen.

Du vil være ansvarlig for den daglige ledelse og koordinering og bidrager til at skabe et positivt og produktivt arbejdsmiljø. Dine primære opgaver vil omfatte:

Daglig ledelse og koordinering

• Planlægning og fordeling af opgaver.
• Daglig sparring og støtte til Service Desk koordinator.
• Facilitering af samarbejde

Udvikling af leverancen

• Indsamling og strukturering af data relateret til sager.
• Databehandling og analyse, herunder efterlevelse af responstider samt kvalitet og tilfredshed med løsningen.
• Identificere og implementere forbedringer i processer og arbejdsgange med henblik på at forbedre brugeroplevelsen og øge effektiviteten.

Samarbejde og mødedeltagelse

• Deltage i regelmæssige statusmøder med fokus på udvikling og kvalitet i opgaveløsningen.

Overvågning og behandling af sager i ticketsystemet

• Bemande servicedesken og varetage samme opgaver som Service Desk koordinatoren ved høj aktivitet samt ved behov for afløsning.

Vi forestiller os, at du…

• Besidder stærke kommunikationsevner – både mundtligt og skriftligt.
• Er rutineret bruger af IT-systemer (Outlook, Excel, evt. CRM).
• Har erfaring inden for kundeservice.
• Har gode sprogkundskaber – både dansk og engelsk.
• Evner at arbejde struktureret og med overblik.
• Er imødekommende og serviceminded.
• Er organiseret og kan arbejde selvstændigt.
• Er en positiv og samarbejdsvillig teamplayer.

Arbejdssted: Fredericia

Ugentlig arbejdstid: 37 timer fordelt på hverdage mellem 7.30-16.00 (fredag kl. 15.00)

Lyder det som noget for dig?

Send din ansøgning og CV hurtigst muligt, da vi løbende afholder samtaler.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Henrik Bonde Vistisen på Henrik.Vistisen@cbre.com.