Kunderådgivere søges til loyalitet og fastholdelse

Er du ekspert i at vende en opsigelse til en fortsat kunderejse, og brænder du for at skabe gode kundeoplevelser? Så er det nu, du skal blive en del af Fibia Waoos kundeserviceteam!

Om stillingen

Vi søger en energisk og resultatorienteret fastholdelsesmedarbejder, der kan styrke relationen til vores eksisterende kunder. Du bliver en del af afdelingen Salg & Service, hvor din primære opgave er at fastholde kunder, som overvejer at opsige deres abonnement – samtidig med at du præsenterer de mange muligheder, vi tilbyder inden for internet, TV, streamingtjenester m.m.

Dine opgaver

• Telefonisk og skriftlig kontakt med kunder, der ønsker at opsige deres abonnement
• Rådgive kunderne om deres muligheder og finde den løsning, der passer bedst til deres behov
• Arbejde målrettet med fastholdelse og mersalg

Hvem er vi?

Med over 315.000 kunder er vi en af Danmarks største leverandører af fibernet – men vi har fortsat ambitioner om at vokse endnu mere! Vi er ca. 120 medarbejdere i Salg & Service, som består af følgende teams: Kundeservice, Teknisk Support, Drift og Udvikling.

Som en del af kundeserviceteamet indgår du i et målrettet team med engagerede kolleger. Vi værdsætter samarbejde, et godt arbejdsklima, humor og en uformel tone i hverdagen. I Fibia Waoo får du den støtte og opmuntring, du behøver for at lykkes og udvikle dig – fra kolleger, der deler dine ambitioner. Vi investerer i din faglige udvikling, og vores ledere giver dig frihed til at afprøve nye idéer i en kultur, hvor vi deler vores succeser og lærer af både hinanden og vores fejl.

Vi søger dig, som

• Har erfaring med fastholdelse af kunder og generel kundehåndtering
• Sætter kunden først og vil være med til at skabe gode kundeoplevelser
• Er udadvendt, overbevisende og kan lide at tale med mange forskellige mennesker
• Er målrettet, resultatorienteret og motiveres af at skabe gode resultater
• Bidrager til afdelingens teamwork og fællesskab
• Trives i en branche i hurtig udvikling
• Har du erfaring med bredbånds-, tele- eller salgsbranchen, er dette en fordel

Dagligdagen og oplæringen

Når du begynder i jobbet hos os, får du en grundig oplæring, så du er klædt på til at give kunderne den bedste oplevelse. VI begynder med et 3-ugers forløb, hvor du får kendskab til vores produkter, etablering af fibernet og samarbejdspartnere. Forløbet veksler mellem undervisning og praktik, hvor du enten lytter med hos en kollega eller selv prøver kræfter med kundedialoger under supervision.
Efter oplæringen vil du altid være sammen med en af vores erfarne kolleger som fungerer som mentorer, så du hele tiden har en sparringspartner. Hos os hjælper vi hinanden på tværs, både på kontoret og online, når du er klar til at arbejde hjemmefra.

Vi lever vores kultur – vi taler ikke kun om den!

Vi tilbyder

• Et grundigt oplæringsforløb
• Løbende kompetenceudvikling i både samtaleværktøjer og systemtekniske discipliner
• Et stærkt kollegialt sammenhold
• Alsidige og spændende arbejdsopgaver
• En god løn efter kvalifikationer
• Pensionsordning og sundhedsforsikring samt andre personalegoder (inkluderer bl.a. kantineordning og firmabetalt internetforbindelse)

Vil du vide mere?

Ønsker du flere oplysninger om stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Victor Hjelm på tlf. 6018 1110 eller mail vrh@fibia.dk.

Hvordan kommer du videre?

Synes du stillingen lyder spændende, så send os din ansøgning og CV ved at bruge linket i højre side af annoncen. Ansøgninger, som sendes via e-mail e. lign., kommer ikke i betragtning til stillingen.

Ansøgningsfrist er den 17. september.

Samtaler afholdes løbende og hvis den rette kandidat findes, forbeholder vi os retten til at tage annoncen af nettet.

Vi glæder os til at høre fra dig!