Vil du lede et finsk team, der hjælper mennesker verden over?

Hos SOS International hjælper vi nordiske rejsende over hele verden, når uheldet rammer. På vegne af Nordiske forsikringsselskaber sikrer vi, med udgangspunkt i deres forsikringsdækning, at deres kunder får hurtig og professionel hjælp.

Til vores alarmcentral søger vi nu en Team Manager til vores finske team, der kan skabe resultater gennem mennesker, sikre stabil drift og bevare overblikket, også når situationen er kritisk.

Du bliver en del af en stærk ledergruppe på tværs af fem teams, hvor samarbejde og fælles ansvar er afgørende for at levere høj kvalitet og en god kundeoplevelse – døgnet rundt.

Dine ansvarsområder

Som Team Manager får du, sammen med en lederkollega, ansvaret for at lede og udvikle det finske team i en dynamisk 24/7 drift. Dine primære opgaver vil være:

Ledelse og medarbejderudvikling

• Skabe trivsel, engagement og høj performance i teamet.
• Sætte tydelig retning og følge op på mål og resultater.
• Gennemføre medarbejdersamtaler og arbejde aktivt med kompetenceudvikling.

Drift, performance og kvalitet

• Sikre stabil drift og overholdelse af service level agreements (SLA’er).
• Agere roligt og beslutningsstærkt, når driften er under pres.
• Arbejde datadrevet med opfølgning på KPI’er inden for produktivitet, kvalitet og kundeoplevelse.
• Identificere performance gaps og sikre konkrete tiltag i samarbejde med relevante funktioner.
• Er parat til at supportere dine medarbejdere, når hændelser opstår og udvikler sig hen over aftenen, om natten eller i weekenden, hvor dine medarbejdere er på vagt og kan have brug for din hjælp.

Samarbejde og udvikling sammen med interne og eksterne interessenter

• Indgå i tæt samarbejde med øvrige Team Managers, Operational Excellence og på tværs af SOS.
• Bidrage til en helhedsorienteret styring af driften på tværs af Alarmcentralen.
• Deltage i dialog og videreudvikle samarbejdet med vores kunder og partnere.

Din profil

Vi søger en leder, der trives i en hverdag med tempo, ansvar og uforudsigelighed. Du:

• Er en tydelig og motiverende leder, der går forrest.
• Har fokus på både mennesker, kvalitet og forretning.
• Bevarer overblik og handlekraft – også under pres.
• Arbejder struktureret og træffer beslutninger på et databaseret grundlag.
• Kommunikerer klart og skaber retning i en omskiftelig hverdag.

Derudover forventer vi, at du:

• Har erfaring med medarbejderudvikling.
• Gerne har erfaring fra rejseassistance, forsikring eller rejsebranchen.
• Taler finsk flydende og behersker engelsk samt et af de skandinaviske sprog på højt niveau.

Om os

Hos SOS International lever vi efter vores purpose We Help People. Det betyder, at vi sætter mennesket først – også når situationer udvikler sig hurtigt og uden for normal arbejdstid.

Som leder hos os bliver du en vigtig del af en organisation. Vi er ca. 250 mennesker i en afdeling, hvor professionalisme, samarbejde og ansvar går hånd i hånd med et stærkt kollegialt fællesskab.

Lyder det som noget for dig?

Så send din ansøgning og CV hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette kandidat.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Area Manager, Heidi Ranta Boudal tlf. +45 2365 3866

Vi ser frem til at høre fra dig!