Account Manager - Pharma & Healthcare

Få kommercielt ansvar for nogle af vores mest komplekse Pharma & Healthcare-kunder

Vil du kombinere strategisk kundeansvar med styring af kvalitet, overholdelse af krav og komplekse løsninger for kunder, hvor patientsikkerhed, sporbarhed og leverancesikkerhed er afgørende?

Hos DSV Contract Logistics i Danmark søger vi en stærk Account Manager med erfaring fra medicinal- og sundhedssektoren eller en anden reguleret branche. Du bliver den centrale kommercielle og tværgående sparringspartner for en portefølje af nationale og internationale kunder inden for medicinal- og sundhedssektoren og skal sikre, at kundernes løsninger både udvikles forretningsmæssigt og leveres i overensstemmelse med aftalte kvalitets-, sikkerheds- og dokumentationskrav.

Rollen kræver, at du kan navigere på operationelt, taktisk og strategisk niveau. Du skal kunne omsætte komplekse kundekrav til klare aftaler, processer og forbedringer og skabe fremdrift på tværs af kunden, driften, kvalitet, transport, IT, løsningsdesign og øvrige specialister.

Din opgave som Account Manager, Pharma & Healthcare

Som Account Manager bliver du kundens primære kommercielle kontakt og ansvarlig for samarbejdets styring, udvikling og resultater. Du følger kundens rejse fra løsningsdesign og opstart til stabil drift, løbende forbedringer og strategisk udvikling. Du ejer ikke kvalitetsfunktionen, men du skal forstå kravene, sikre den rette involvering af specialister og holde sammen på kundedialog, aftaler, økonomi, risici og leverancer.

Dine primære ansvarsområder bliver at:

• Opbygge og udvikle relationer til større nationale og internationale kunder inden for medicinal- og sundhedssektoren på flere organisatoriske niveauer
• Sikre en tydelig styringsstruktur med mødefora, beslutningsveje, eskalationer, KPI’er, SLA’er og løbende opfølgning
• Assistere med at omsætte kundekrav, kvalitetsaftaler, SOP’er og kontraktlige forpligtelser til en operationel løsning med klare roller og ansvar
• Samarbejde tæt med kvalitetsafdelingen om GDP-relevante krav, revisioner og dokumentation
• Lede kundevendte revisioner og forberedelse til inspektioner samt sikre rettidig koordinering og opfølgning på observationer og handlinger i samarbejde med Kvalitet/QHSE
• Håndtere tilbudsprocesser, kontraktforhandlinger, prisreguleringer og kommercielle ændringer for eksisterende kunder
• Følge op på økonomi, resultatopgørelse, KPI’er, leverancekvalitet og forbedringsplaner og omsætte data til klare beslutninger
• Identificere og gennemføre optimeringsinitiativer inden for lager, transport, temperaturstyring, sporbarhed, systemintegrationer og rapportering
• Sikre struktureret håndtering af risici, herunder forretningskontinuitet, beredskab, sikkerhedshændelser og kritiske eskalationer
• Bidrage til implementering af nye kunder, produkter, temperaturzoner og ydelser i tæt samarbejde med driften, kvalitet, IT og løsningsdesign
• Samarbejde på tværs af DSV Contract Logistics, Road og Air & Sea samt med internationale DSV-kolleger og kundens globale organisation

En del af DSV Contract Logistics

DSV Contract Logistics i Danmark udvikler og driver skræddersyede lager- og forsyningskædeløsninger for større nationale og internationale kunder. På medicinal- og sundhedsområdet arbejder vi i et miljø med høje krav til kvalitet, dokumentation, sporbarhed, sikkerhed og stabile processer. Løsningerne kan blandt andet omfatte temperaturkontrolleret lager og transport, kvalificerede processer og udstyr, værdiskabende tillægsydelser, distribution, systemintegrationer og løbende optimering.

Gennem tæt samarbejde mellem Contract Logistics, DSV Road og Air & Sea får kunderne adgang til DSV’s globale netværk, kapacitet og specialkompetencer. Din hjemmebase bliver vores Contract Logistics-organisation i Horsens eller Hedehusene, og rollen indebærer møder med kunder, leverandører og kolleger i Danmark og internationalt.

Hvem er du?

Du skaber tillid i komplekse kundesamarbejder og tager naturligt ejerskab for fremdrift. Du er kommercielt stærk, struktureret og detaljeorienteret uden at miste det strategiske perspektiv. Du kan udfordre konstruktivt, håndtere kritiske situationer roligt og kommunikere tydeligt, også når der er forskellige interesser eller regulatoriske krav i spil.

Vi forestiller os, at du:

• Har relevant erfaring fra medicinal-, sundheds- eller biovidenskabsområdet, medicinsk udstyr eller en anden reguleret branche, gerne kombineret med logistik, lagerdrift eller forsyningskæder
• Har erfaring med kundeansvar, kontraktstyring og interessenthåndtering i komplekse, internationale organisationer
• Har et solidt praktisk kendskab til god distributionspraksis (GDP) og samspillet mellem kvalitetssystemer og den daglige logistikdrift
• Forstår betydningen af temperaturstyring, produktintegritet, sporbarhed, dataintegritet, kvalificering og dokumenteret træning
• Har erfaring med eller forståelse for revisioner, kvalitetsaftaler, SOP’er, afvigelser, årsagsanalyser, ændringsstyring, tilbagekaldelser og risikovurderinger
• Har kendskab til relevante ISO-ledelsessystemer, eksempelvis ISO 9001, og gerne også ISO 14001 og ISO 45001
• Har forståelse for sikkerhed i forsyningskæden og gerne kendskab til TAPA-standarder som FSR og TSR
• Kan arbejde med KPI’er, økonomi og resultatdata og omsætte analyser til prioriterede forbedringer
• Kan koordinere specialister uden selv at skulle være den fagligt kvalitetsansvarlige person
• Har interesse for IT, WMS, EDI/API-integrationer, serialisering eller sporing og datadrevet rapportering
• Kommunikerer professionelt på dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt

Det er en fordel, men ikke et krav, hvis du har arbejdet med GxP-miljøer, temperaturzoner som 2–8 °C, 15–25 °C eller frosne produkter, validering/kvalificering, distribution af lægemidler eller medicinsk udstyr eller har gennemført relevant GDP-træning.

Start here. Go anywhere.

Hos DSV bliver du en del af en af verdens førende transport- og logistikvirksomheder med globale kunder, komplekse løsninger og høje ambitioner. I vores Contract Logistics-team får du dygtige kolleger med høj faglighed, stærkt sammenhold og fokus på videndeling.

Vi tror på, at de bedste resultater skabes gennem samarbejde, engagement og et godt arbejdsmiljø. Derfor får du en grundig introduktion til vores løsninger inden for medicinal- og sundhedsområdet, løbende sparring med erfarne specialister og gode muligheder for faglig og personlig udvikling.

Vi tilbyder:

• Et selvstændigt kundeansvar med stor indflydelse på løsninger, relationer og resultater
• En central rolle i et strategisk og reguleret forretningsområde
• Et tæt samarbejde med erfarne kolleger inden for drift, kvalitet, salg, IT og løsningsdesign
• Faglig og personlig udvikling i en international organisation
• Et stærkt kollegialt fællesskab på tværs af forskellige roller og lokationer
• Mulighed for at præge både kundernes og DSV’s fortsatte udvikling inden for Pharma & Healthcare

Skal du med på holdet?

Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Jesper Øberg, Senior Manager, DSV Contract Logistics Denmark på tlf. +45 25 21 73 23.

Vi behandler ansøgninger løbende og opfordrer derfor til, at du sender din ansøgning hurtigst muligt.