Kundeservice- og Processkoordinator

Vil du skabe stærke kundeoplevelser og samtidig gøre processerne bag dem endnu bedre?

Hos Saint-Gobain Isover søger vi en engageret kundeservice- og processkoordinator til vores kundeservicecenter i Vamdrup. Du får en central rolle i den daglige kundeservice og bliver samtidig en vigtig drivkraft i arbejdet med ordreflow, data, systemer og løbende forbedringer.

Rollen kort fortalt: Du kombinerer professionel kundekontakt med struktur, systemforståelse og lysten til at finde smartere måder at arbejde på.

Din rolle

Du bliver en del af et fagligt stærkt team, hvor vi samarbejder tæt om at give kunder og salgskolleger en kompetent, imødekommende og effektiv service. Du håndterer kundernes henvendelser og ordrer, men bruger også din forståelse for processer og systemer til at skabe bedre arbejdsgange, højere datakvalitet og mere sammenhængende kundeoplevelser.

Dine primære opgaver

• Kundekontakt via telefon og mail samt daglig support til kunder og salgskolleger
• Ordrebehandling, opfølgning og koordinering på tværs af salg, logistik og produktion
• Håndtering af leveringsspørgsmål, reklamationer og øvrige kundehenvendelser
• Supportere kundeserviceorganisationen i SAP-relaterede opgaver
• Oprettelse og vedligeholdelse af kundedata, prislister og kundeaftaler
• Analysere fejl og procesudfordringer og omsætte dem til praktiske forbedringer
• Deltage i optimerings- og digitaliseringsprojekter samt implementering af nye værktøjer og arbejdsprocesser
• Samarbejde med blandt andre salg, IT, supply chain, produktion og øvrige kundeservicefunktioner

Lead & Grow i hverdagen

I rollen er du med til at gøre Lead & Grow konkret i den daglige kundekontakt. Du bidrager til, at vi bliver den foretrukne partner for kunderne ved at forstå deres behov, holde vores løfter og skabe løsninger, der fungerer hele vejen fra ordre til levering. Samtidig hjælper du os med at forenkle arbejdsgange, bruge data og digitale værktøjer bedre og løfte kvaliteten på tværs af organisationen.

Vi forestiller os, at du

• Har erfaring fra kundeservice, salgssupport, ordrebehandling eller en lignende koordinerende rolle
• Trives med kundekontakt og kan bevare overblikket, når der er mange forskellige opgaver
• Arbejder struktureret, tager ansvar og følger opgaver helt til dørs
• Har interesse for ERP-systemer og gerne erfaring med SAP
• Har blik for data, detaljer og sammenhænge i processer
• Er nysgerrig, løsningsorienteret og motiveres af at lære nyt
• Kan samarbejde på tværs og kommunikere klart med både kunder og kolleger
• Naturligt tænker: “Der må være en smartere måde at gøre det på.”

Det er en fordel, hvis du

• Har erfaring som superbruger eller key user i et ERP-system
• Har arbejdet med rapportering, datakvalitet, procesforbedringer eller digitalisering
• Har forståelse for samspillet mellem kundeservice, salg, logistik og produktion

Vi tilbyder

• En alsidig rolle med både kundekontakt, koordinering og mulighed for faglig fordybelse
• Mulighed for at præge udviklingen af vores kundeservice, processer og systemunderstøttelse
• Et stærkt team med høj faglighed, hjælpsomhed og fokus på gode kundeoplevelser
• Ansvar og frihed i en international koncern med gode udviklingsmuligheder
• Et tæt samarbejde på tværs af brands, funktioner og forretningen

Lyder det som dig?

Så vil vi gerne høre fra dig. Send din ansøgning og dit CV via rekrutteringssystem. Vi vurderer ansøgninger løbende og anbefaler derfor, at du søger snarest muligt. Vi glæder os til at høre fra dig!

Varighed: Fuldtidsstilling

Opstart: Så snart som muligt

Placering: Saint-Gobain Danmark. Isover A/S, Vamdrup