Technical service owner til udvikling af telefoniløsninger

Her er jobbet til dig, der vil være med til at løfte PFA’s telefoniløsninger, så de kan bestå ’fremtidstesten.’ I PFA modtager vi mere end 3000 opkald fra vores kunder om dagen. Så du skal arbejde med en af de travleste telefoniløsninger i den danske pensionsbranche

Du skal sikre, at PFA’s telefoni møder kundernes behov i fremtiden

Forestil dig arbejdsdage, hvor du hver dag arbejder med at gøre PFA’s contact center endnu mere effektiv og værdiskabende for medarbejdere og kunder. Du bliver en del af PFA’s Campus Center. Vi har bl.a. driftsansvar for PFA’s telefoni og callcenter platforme – både den kundevendte og den interne. Som technical service owner er du med til at drifte og videreudvikle PFA’s telefoniplatform. Vi har netop indledt en ny strategi for dette arbejde, så du kan være med helt fra begyndelsen. Vi har planer om at udnytte alle de kreative og værdiskabende muligheder i bl.a. AI til fx transskription af samtaler og effektiv rådgivning. Vi vil med andre ord bygge det contact center, alle taler om. Du kan forvente hverdage, der byder på et godt miks af driftsaktiviteter og samarbejde om ny funktionalitet. Du får mange interessenter og samarbejdspartnere. Internt møder du fx medarbejdere i vores call-centre, der har behov for teknisk support eller undervisning. Eksternt mødes du bl.a. med vores leverandører på telefoni.

Dine nøgleopgaver er at:

• udarbejde teknisk roadmap for udvikling af PFA’s callcenter og telefoni platform samt prioritere udviklingsønsker baseret på kundernes behov og PFA’s strategi
• være teknisk go-to person inden for Microsoft Teams Telefoni og Puzzel og sikre, at løsningerne fungerer optimalt
• udarbejde kravspecifikationer og user stories til samarbejdspartnere
• arbejde tæt sammen med de kundevendte funktioner i PFA for at forstå deres behov og sikre, at løsningerne lever op til deres forventninger
• udarbejde træningsmaterialer og dokumentation til kundeteams samt 1. line support

Du har erfaring med VoIP teknologi

Vi har brug for dig, der:

• kommer med erfaring som teknisk product owner eller lignende – helst inden for telefoni og contact center løsninger
• har teknisk forståelse og erfaring med Microsoft Teams og Puzzel
• har erfaring med VoIP-teknologier og protokoller som SIP og RTP
• kommunikerer enkelt og klart og er én, man gerne vil samarbejde tæt med
• kan arbejde med egne opgaver og få dem i mål.

Et team med engagement og fine arbejdsforhold

I dit nye team er vi fem kolleger. Vi har et tæt sammenhold – vi griner og hygger virkelig meget sammen. Og vi er der for hinanden, når der er brug for det. Som kollega i PFA mærker du fra dag 1, at vi har fokus på godt kollegaskab, din udvikling, sundhed, trivsel og arbejdsglæde. Du kan se frem til gode arbejdsforhold – fx byder køkkenet på frokost til alle kostpræferencer, og du kan købe take away med hjem. Du har mulighed for at arbejde hjemme op til to dage om ugen, ret til at gå ned på 80% arbejdstid og personalegoder med en solid lønpakke, arbejdsgiverbetalt pension og feriefrihed. Du kan også se frem til at arbejde i et flot og velfungerende domicil på Nordhavn i København, få meter fra Metroen og havnemiljøet. Socialt har vi mange tilbud som yoga, løbehold, fredagscafé og medarbejderklubber.

Du behøver ikke skrive en lang ansøgning – send os bare dit CV

Du behøver ikke sende en ansøgning. Vedhæft blot dit CV og tilføj et par linjer i dit resumé om, hvorfor du er interesseret i jobbet. Hvis du har spørgsmål, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte Christian Eriksen, der er Service Delivery Executive i Campus Center i PFA, via CER@pfa.dk. Vi ser frem til at høre fra dig og senest den 8. juni 2025.