Jobannonce: Traffic Controller, 37 timer pr. uge, Kundesupport

Traffic Controller, 37 timer pr. uge, Kundesupport

Som Traffic Controller i vores kundesupportcenter er du ivrig efter at skabe de bedste kundeoplevelser ved at optimere og skabe de bedste rammer for den daglige drift af kundesupportcentret.

Dit primære ansvar er at være tovholder på fordelingen af vores daglige ressourcer i de forskellige teams i kundessupportcenteret set ud fra et administrativt og operationelt perspektiv. Det er derfor din opgave at sikre, at de rette personer er på det rette sted på det rette tidspunkt. Dine daglige opgaver bliver at:

• At koordinere den daglig drift og ressourcefordeling af supportcenteret via vores kontaktunivers (telefon, mail, Facebook og chat)
• Arbejde proaktiv med at effektivisere og optimere vores kontakter og arbejdsrutiner, så vi tilgodeser kundens behov på den mest omkostningseffektive måde og opnår vores KPI’er
• Opdatering, involvering og sparring med teamlederne af kundessupportcentret