Virksomhedsprofil: Teleperformance Danmark A/S

Teleperformance Danmark blev grundlagt i 1989 under navnet Stafet Telemarketing. Teleperformance Global overtog den danske afdeling i 1997, og Teleperformance Denmark har sidenhen bidt sig fast som en af de førende indenfor contact center outsourcing markedet. Efter at have have ligget i Parken på Østerbro, flyttede vi i sommeren 2010 til et nyt domicil i Ørestad, hvor vi har formet et topmoderne callcenter. Vi har ca. 320 ansatte, der beskæftiger sig med account management, kundeservice, support, salg og backoffice. Vi arbejder udelukkende sammen med veletablerede og respekterede kunder.

Teleperformance Denmark was founded in 1989 under the name Stafet Telemarketing. Teleperformance Global took over the Danish branch in 1997 and has since then, become an established lead within the contact centers outsourcing market. After many years of residence in Parken in Østerbro, we moved in the summer of 2010 to our new headquarters in Ørestad, where we have designed a modern call center. We have approx. 320 employees working in areas such as: account management, customer service, support, sales and back office. We work exclusively with well-established and respected clients.

Teleperformance indtog i 2011 førstepladsen i verden indenfor contact center services og har centre placeret i 49 lande og beskæftiger ca. 130.000 medarbejdere. Teleperformance Danmark er en del af Teleperformance Nordic, som beskæftiger ca. 2.700 medarbejdere på sites i Danmark, Sverige, Norge og Finland. For at kunne levere den bedste service for de kunder, vi repræsenterer, arbejder Teleperformance efter fem værdier:

• Integrity – I say what I do and I do what I say
• Respect – I treat others with kindness and empathy
• Professionalism – I do things right the very first time
• Innovation – I create and improve
• Commitment – I'm passionate and engaged

In 2011 Teleperformance reached first place in the world within contact center services, and has centers located in 49 countries and employs approx. 130,000 employees. Teleperformance Denmark is part of Teleperformance Nordic, which employs approx. 2,700 employees at sites in Denmark, Sweden, Norway and Finland. To provide the best service for the clients we represent, Teleperformance works in after five values:

• Integrity – I say what I do and I do what I say
• Respect – I treat others with kindness and empathy
• Professionalism – I do things right the very first time
• Innovation – I create and improve
• Commitment – I'm passionate and engaged

Som medarbejder hos Teleperformance bliver du en del af et verdensomspændende team, hvor du har mulighed for at udvikle dig både professionelt og personligt. Teleperformance er en attraktiv arbejdsplads, hvor vi tilbyder karriere- og lederudvikling, lokale og globale events, madordning, rabat på fitness og meget andet for vores medarbejdere. Medarbejdernes trivsel har en høj prioritet hos os. Vi inviterer alle nye medarbejdere til at deltage i en fokusgruppe, hvor alle input, ris og ros bliver hørt og evalueret. Derudover har vi en aktiv trivselsgruppe bestående af 8-10 forskellige medarbejdere, som løbende evaluerer og arbejder på at gøre Teleperformance til en bedre arbejdsplads i samarbejde med ledelsen og HR.

As an employee in Teleperformance, you become part of a worldwide team where you have the opportunity to develop yourself both professionally and personally. Teleperformance is an attractive workplace where we offer career and leadership development; local and global events; lunch agreement; discounts on fitness and much more for our employees. The employee’s wellbeing is a high priority for us. We invite all new employees to participate in a focus group, where all input – good or bad – will be heard and evaluated. In addition, we have an active welfare group consisting of 8-10 different employees that continuously evaluates and works to make Teleperformance a better workplace in cooperation with management and HR.

Vi har igennem længere tid arbejdet målrettet med at skabe en mangfoldig og dynamisk arbejdsplads med plads til alle aldersgrupper og etniciteter. Det er vigtigt for os at have en arbejdsplads, hvor der er stor flexibilitet med plads til forskellighed samt medarbejdere med specielle behov.

Derudover har vi opbygget et tæt samarbejde med Jobcenter København og Konsulentvirksomheden Willmore, hvor vi udvælger og ansætter ledige – måske med erfaring fra helt andre erhverv. Vi har typisk en gruppe af ledige, som sammen gennemgår et skræddersyet forløb på 4 ugers kompetencegivende virksomhedspraktik, hvor vi omskoler den ledige til at bestride et almindeligt og varigt job hos os.

For a while now, we have worked to create a diverse and dynamic workplace with room for all ages and ethnicities. It is important for us to have a workplace with great flexibility, room for diversity, and employees with special needs.

Additionally, we have built a close partnership with Job Centre Copenhagen and the consulting firm Willmore, where we select and recruit unemployed – perhaps with experience from other professions. We typically have a group of unemployed, which together undergo a custom-made course of 4 weeks of qualifying job training, where we retrain and prepare them for a regular and permanent job with us.