Danske virksomheders foretrukne leverandører af sourcing-ydelser ligger i Indien.
Det konkluderer PA Consulting Groups og Whitelanes årlige sourcing-rapport, baseret på svar fra flere end 320 respondenter blandt de største købere af outsourcing-tjenester i Norden.
En af årsagerne er ifølge sourcing-ekspert Henrik Ringgaard Pedersen fra PA Consulting, at de indiske outsourcing-leverandører tilgår markedet meget velovervejet.
"Topscorere i undersøgelsen forstår kundernes industri i dybden og er i stigende grad begyndt at etablere sig lokalt," siger han.
Hvorfor lige Indien. Hvad kan de?
"Det handler sådan set ikke om Indien, men om at måden, der arbejdes på. Indien har lang erfaring med outsourcing og kan levere indenfor mange specifikke forretningsområder som eksempelvis forsikring, bank eller produktionsvirksomhed."
"Samtidig har de størrelsen med sig, selv om der faktisk er begyndt at opstå mangel på arbejdskraft i nogle områder."
Hvor meget betyder prisen i den sammenhæng?
"Det er stadig en væsentlig årsag til outsourcing. Men det handler også om fleksibilitet og kvalitet. Det kan eksempelvis være svært for danske virksomheder at tiltrække dygtige SAP-folk. Så kan man i stedet hente hjælpen globalt via outsourcing."
Er outsourcing ikke på vej ud i forbindelse med cloud-tjenester?
"Cloud kan erstatte infrastruktur eller software as a service, mens fordelen ved outsourcing er, at man kan tage sin eksisterende 'spaghetti-løsning' og få hjælp til den. Mange finansielle virksomheder har eksempelvis kernesystemer, der ikke bare kan lægges i skyen."
I rapporten kan man ligeledes læse, at den vigtigste drivkraft for outsourcing er omkostningsreduktion, selvom væsentligheden er faldende. Andre væsentlige drivkræfter er adgang til ressourcer samt muligheden for at fokusere på kerneforretningen.
Det er it-infrastruktur og drift, der er den service, som hyppigst outsources.
Tæt på eller langt væk
PA Consulting tips til outsourcing
- Tilpas din virksomheds sourcing-strategi med den overordnede it- og forretningsstrategi
- Sørg for at have styr på din interne organisation og de kompetencer, der er nødvendige for at styre leverancerne, men også for at sikre de optimale forhold for, at leverandøerne kan levere størst mulig værdi
- Forstå din sourcing-leverandør og dennes bagvedliggende forretningsstrategi
- Fokuser ikke alene på omkostningsbesparelser men opbyg et langsigtet partnerskab og tillidsforhold, baseret på et godt og transparent samarbejde
- Udarbejd en solid business-case i forhold til timing, budget og ressourcer
- Hav governance på plads og hold styr på de mest kritiske succes-kriterier
Undersøgelsen viser desuden, at tre ud af fire af respondenterne allerede i dag anvender nearshoring eksempelvis i de baltiske lande eller offshoring til eksempelvis Indien i forbindelse med outsourcing af deres it-services.
"Hvad er fordelen ved nearshoring?"
"Det kan være opgaver, hvor sprogkundskaberne er vigtige. Et praktisk eksempel er en servicedesk, og i de baltiske lande taler mange eksempelvis dansk. Ligeledes kan der være lovgivning, der har indflydelse på hvor en opgave udføres samt pris."
Med andre ord er it-ud-af-huset blevet en accepteret og er en naturlig del af it-modellen.
"Undersøgelsen viser, at ikke nok med at 75 procent af respondenterne anvender near- eller offshoring, så er tilfredsheden faktisk også høj. 77 procent er tilfredse med deres offshoring og 71 procent med deres nearshoring. Det vidner om et stigende modenhedsniveau hos kunderne, som er mindst lige så vigtigt som leverandørernes."
Det er dog ikke alle opgaver som de danske it-afdelinger ønsker at sende på en lang ferie i udlandet. Det kan du læse mere om her: Imercos it-chef: Her er min vej til en bedre it-afdeling
